沟通是一门艺术

  不知不觉又到了离园时间，家长们纷纷向教师询问孩子在园的情况。这时，我想起了前段时间一位家长跟教师交流时的情况：面对家长的询问，教师一上来就是对孩子一顿批评，在她眼里孩子没有优点，缺点却有一大堆。这位家长听得面红耳赤，几乎喘不过气来。双方的关系也因此弄得很僵。

对此，我感触很深：教师与家长、孩子之间很需要沟通，而真诚对话是最好的沟通桥梁之一。然而，为什么有的教师三言两语就能让家长接受意见，而有的教师苦口婆心家长却不领情 ? 我认为，关键在于教师能否站在家长的角度上换位思考，是否把话说到了家长的心坎里。

教师和家长如何在开心、舒心中相互交流确实大有学问，需要我们不断摸索。

( 河北唐山市开平区第一幼儿园 代蔚云提供 )

实录：

“妈妈怎么还没来 ? 妈妈是不是在路上被坏人带走了 ? ”欣欣一遍遍地念叨着。天快黑了，欣欣妈妈还未露面，电话也打不通，孩子焦躁不安。

路灯亮了，欣欣妈妈终于匆匆忙忙地出现在我们的视线中。“老师，真对不起 ! 我临时有事要处理，来晚了，来晚了……”欣欣急忙扑进妈妈怀里。此时，急性子的 方 老师面无表情地对着欣欣妈妈一通“轰炸”：“你们这些家长太过分了吧 ! 有急事就是理由啊 ? 把孩子放在幼儿园就没想到按时来接 ? 孩子哭着要妈妈，都帮你哄了好几回了。你不心疼，我们心疼啊 ! 真不知道你这妈妈是怎么当的 ! ”

欣欣妈妈的脸一下子涨得通红：“你怎么这样说话啊 ! 还是人民教师呢 ! 我今天确实是遇到了重要的事，实在走不开。孩子在幼儿园我也着急呀 ! 但幼儿园有老师值班，所以我在处理事情的时候心里想着老师一定会帮助我的 ! 想不到你们老师竞会是这种态度 ! ”

看到欣欣妈妈一脸的尴尬和不满，我赶紧上前解围：“走，时间不早了，我们一起回家吧。”在路上，我一边拉着欣欣的手，一边和她妈妈聊开了：“欣欣妈妈，刚才 方 老师是有点着急，其实她对欣欣很好。她怕欣欣饿着，还拿蛋糕给欣欣吃呢……”欣欣妈妈听了这话，不好意思地笑了笑。“其实，大家工作都忙，都不容易，遇上突发的事情也是难免的。”我报以微笑：“对了。刚才在等您的时候，欣欣给我们讲了好几个故事，她挺大胆、挺聪明的。欣欣刚才还一直担心你在路上出什么事了，这孩子真乖。”听我这么一说，欣欣妈妈的表情柔和了许多，她向我解释当时她正在洽谈一个重要业务，实在无法脱身。我说：“没关系，您以后要是遇上急事，不能及时来接欣欣，就先给我们打个电话。这样欣欣就不会担心．老师也不会着急了。”我继续说，“您放心，只要您的孩子在我们幼儿园，我们老师一定会照顾好她的。”终于，微笑又回到了欣欣妈妈的脸上，她不停地跟我道歉，说今后遇上类似的情况，一定先跟老师沟通。

分析：

当欣欣妈妈匆匆赶到幼儿园时，她所作的简单解释并不足以表达诚意，所以 方 老师听了很不满。虽然教师职业是服务性行业，但 方 老师也有自己的家庭和孩子。离园时间已经超出许久， 方 老师的孩子也在等她去接，而欣欣妈妈认为教师“等待”理所当然，在这种情况下， 方 老师的怨言自然而然地产生了。但是当 时方 老师的话过于激烈，甚至带有训斥意味。很明显，她没有站在欣欣妈妈的立场去理解家长的苦衷，这样自然会引起家长的不满，使 家长对 老师的工作态度产生质疑，觉得“老师这样不尊重家长，也得不到家长的尊重”。

其实，教师无论在什么情况下，都应调整好自己的心态，控制好自己的情绪，真诚地表达自己对幼儿和家长的关心。在欣欣妈妈出现时，如果 方 老师能贴心地询问欣欣妈妈，并心平气和地与她沟通，就一定能了解家长迟来的原因。同样， 方 老师在表达着急担忧的情绪时，如果能将自己在等待时所做的工作告知家长，也一定能获得家长的谅解，双方就不会因此发生争执。

掌握一定的语言艺术，适时、灵活地与家长交流很重要。在这一事件中，我试着用换位思考的方式，以赞扬孩子为切入点走进欣欣妈妈的内心。我还找机会及时作了举例式解释，消除欣欣妈妈对 方 老师的误会。如，“ 方 老师怕孩子饿着，还拿蛋糕给欣欣吃”“为了让孩子不哭，她一边抱着欣欣，一边给你打电话”“ 方 老师只是性子急了点，其实平时她最疼孩子了。小朋友们都很喜欢她”。这样实实在在的解释让欣欣妈妈从另一个侧面了 解了方 老师，改变了她对 方 老师的看法。

反思：

与家长沟通是一门艺术，教师和家长应互相了解、互相信任、互相配合，这是做好家园共育工作的先决条件。

首先，经常性的沟通是建立家园关系的“根”。

教师与家长应保持经常性的联系，经常性的交流与沟通可使教师与家长形成随时交换意见的习惯，拉近家园间的距离，促使双方在育儿问题上达成共识。我认为，接送孩子时的短暂交谈是一种最简便的沟通方式。通过它，家长与教师可以及时地互通信息，了解孩子在园、在家的情况：案例中的欣欣妈妈平时工作很忙．但每天早上会准时送欣欣来园。了解这一情况后，我就选择早上和她交流，告诉她最近班级开展的活动，欣欣在交往和学习方面的情况，等等。家长感觉到自己的孩子受到了教师的关注，在心里认同我是一个会观察、有责任心的教师，对我产生信任感。有时候，我还采用家访、电话、便条等形式与家长保持沟通，不过在此之前我会做一些必要的准备，汇集、查阅幼儿各方面发展情况的材料并加以分析，提取有用事例。如，我在电话里对彬彬妈妈说：“今天您的宝宝在游戏中不小心把好朋友的书撕坏了，虽然他说了‘对不起’，但好朋友还是很伤心。我建议您明天让孩子带一件玩具来送给他的好朋友，这样孩子间的小矛盾很快就能得到解决，而且他们会比以前更友好。希望您能帮助他，好吗 ? ”

其次，有针时性的沟通是加强家园关系的“点”。

在与家长沟通时，教师还要重视家长的差异性和孩子的个别性，以提高谈话的针对性。对有些家长可使用专业术语，而对大部分家长应使用日常用语。对熟识且比较随和的家长，教师可以说得直率些；而有些家长自尊心很强，易将谈论孩子的缺点视为对自己的批评，并感到压力，这时我们要特别注意评价语言的使用，绝不用“迟钝”“‘调皮”等字眼来形容孩子。另外，教师最好不要在谈话中同时评论其他幼儿，以免家长误解教师将自己的孩子与其他孩子相互比较，说长道短。

每个孩子都有其自身的特点，所以教师在向家长介绍孩子发展情况时不能说得过于笼统，而应有较强的针对性。如，彬彬平时比较调皮，无论参加什么活动都静不下心来，还影响其他幼儿。而彬彬家长的教育观念较淡薄，知道孩子表现不良后，采取的教育手段就是一顿不分轻重的打骂。面对这样的家长，我们不能直接说他的孩子如何调皮好动、与同伴存在什么差距，而应换一种说法，并教给他一些具体的教育方法。如，“您的孩子比较好动，所以我们应让他多参与一些安静的游戏，如串珠子、画画等，帮助他养成专注地干一件事的习惯。”同时，教师可举一些实例，让家长了解我们是如何对他的孩子加强指导的，让家长在家也尝试类似的方法。这样有针对性的建议和指导，家长肯定会乐意接受，同时能让家长感受到教师对孩子的关注，从而增强家长对教师的信任，赢得家长的支持。

再次，真诚友善的沟通是增进家园关系的“线”。

幼儿是联结家长和教师的感情纽带，教师对幼儿的态度和评价是能否建构和谐家园关系的敏感点，所以教师应真诚、友善地进行表达。去年我班来了一个转园生贝贝，家长对他呵护有加，对幼儿园的教育则抱以不信任的态度。第一天，我以一个热情的拥抱迎接贝贝，并笑着对其父母说：“我把你们家的小帅哥介绍给大家，小朋友们一定会喜欢他的。”这样的开始非常友善，家长欣然接受。几天后，我们发现贝贝确实存在一些行为问题，随意性很强，还常常撒谎。于是我与家长进行了交流。我尽量挖掘孩子的优点：“贝贝很开朗，乐于参加各种活动，适应能力特强，很快就在班上找到了好朋友。”同时，我实事求是地告诉家长：“贝贝午睡时经常间隔 15 分钟就要小便，希望您在家能注意观察。如果孩子确实是身体不适应，就应该尽早就医，如果不是身体原因，请您和我们一起帮助他养成爱午睡的好习惯，好吗 ? ”

平时，教师应虚心向家长学习教育经验，耐心倾听家长的意见，即使家长的意见是错误的，我们也应委婉地向家长说明，这非但不会降低教师的威信，反而能赢得家长的敬重，唤起家长的反省。此外，教师还应树立服务意识。长期以来，我一直坚持向家长公开自己的联系方式，这样家长一旦有什么需求就能很快找到我，我也能及时为他们提供帮助。我的诚意使我赢得了家长的肯定，也帮助我巩固和深化了与家长的平等合作关系。在那次离园事件后，欣欣妈妈曾两次在电闪雷鸣中冒着倾盆大雨为我送伞，她说：“我的孩子喜欢 周 老师，我也信 赖周 老师。”她的话令我非常感动。

（周爱青 上海浦东新区张江幼儿园）

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