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沟通是一门艺术

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  不知不觉又到了离园时间,家长们纷纷向教师询问孩子在园的情况。这时,我想起了前段时间一位家长跟教师交流时的情况:面对家长的询问,教师一上来就是对孩子一顿批评,在她眼里孩子没有优点,缺点却有一大堆。这位家长听得面红耳赤,几乎喘不过气来。双方的关系也因此弄得很僵。

对此,我感触很深:教师与家长、孩子之间很需要沟通,而真诚对话是最好的沟通桥梁之一。然而,为什么有的教师三言两语就能让家长接受意见,而有的教师苦口婆心家长却不领情 ? 我认为,关键在于教师能否站在家长的角度上换位思考,是否把话说到了家长的心坎里。

教师和家长如何在开心、舒心中相互交流确实大有学问,需要我们不断摸索。

( 河北唐山市开平区第一幼儿园 代蔚云提供 )

实录:

“妈妈怎么还没来 ? 妈妈是不是在路上被坏人带走了 ? ”欣欣一遍遍地念叨着。天快黑了,欣欣妈妈还未露面,电话也打不通,孩子焦躁不安。

路灯亮了,欣欣妈妈终于匆匆忙忙地出现在我们的视线中。“老师,真对不起 ! 我临时有事要处理,来晚了,来晚了……”欣欣急忙扑进妈妈怀里。此时,急性子的 方 老师面无表情地对着欣欣妈妈一通“轰炸”:“你们这些家长太过分了吧 ! 有急事就是理由啊 ? 把孩子放在幼儿园就没想到按时来接 ? 孩子哭着要妈妈,都帮你哄了好几回了。你不心疼,我们心疼啊 ! 真不知道你这妈妈是怎么当的 ! ”

欣欣妈妈的脸一下子涨得通红:“你怎么这样说话啊 ! 还是人民教师呢 ! 我今天确实是遇到了重要的事,实在走不开。孩子在幼儿园我也着急呀 ! 但幼儿园有老师值班,所以我在处理事情的时候心里想着老师一定会帮助我的 ! 想不到你们老师竞会是这种态度 ! ”

看到欣欣妈妈一脸的尴尬和不满,我赶紧上前解围:“走,时间不早了,我们一起回家吧。”在路上,我一边拉着欣欣的手,一边和她妈妈聊开了:“欣欣妈妈,刚才 方 老师是有点着急,其实她对欣欣很好。她怕欣欣饿着,还拿蛋糕给欣欣吃呢……”欣欣妈妈听了这话,不好意思地笑了笑。“其实,大家工作都忙,都不容易,遇上突发的事情也是难免的。”我报以微笑:“对了。刚才在等您的时候,欣欣给我们讲了好几个故事,她挺大胆、挺聪明的。欣欣刚才还一直担心你在路上出什么事了,这孩子真乖。”听我这么一说,欣欣妈妈的表情柔和了许多,她向我解释当时她正在洽谈一个重要业务,实在无法脱身。我说:“没关系,您以后要是遇上急事,不能及时来接欣欣,就先给我们打个电话。这样欣欣就不会担心.老师也不会着急了。”我继续说,“您放心,只要您的孩子在我们幼儿园,我们老师一定会照顾好她的。”终于,微笑又回到了欣欣妈妈的脸上,她不停地跟我道歉,说今后遇上类似的情况,一定先跟老师沟通。

分析:

当欣欣妈妈匆匆赶到幼儿园时,她所作的简单解释并不足以表达诚意,所以 方 老师听了很不满。虽然教师职业是服务性行业,但 方 老师也有自己的家庭和孩子。离园时间已经超出许久, 方 老师的孩子也在等她去接,而欣欣妈妈认为教师“等待”理所当然,在这种情况下, 方 老师的怨言自然而然地产生了。但是当 时方 老师的话过于激烈,甚至带有训斥意味。很明显,她没有站在欣欣妈妈的立场去理解家长的苦衷,这样自然会引起家长的不满,使 家长对 老师的工作态度产生质疑,觉得“老师这样不尊重家长,也得不到家长的尊重”。

其实,教师无论在什么情况下,都应调整好自己的心态,控制好自己的情绪,真诚地表达自己对幼儿和家长的关心。在欣欣妈妈出现时,如果 方 老师能贴心地询问欣欣妈妈,并心平气和地与她沟通,就一定能了解家长迟来的原因。同样, 方 老师在表达着急担忧的情绪时,如果能将自己在等待时所做的工作告知家长,也一定能获得家长的谅解,双方就不会因此发生争执。

掌握一定的语言艺术,适时、灵活地与家长交流很重要。在这一事件中,我试着用换位思考的方式,以赞扬孩子为切入点走进欣欣妈妈的内心。我还找机会及时作了举例式解释,消除欣欣妈妈对 方 老师的误会。如,“ 方 老师怕孩子饿着,还拿蛋糕给欣欣吃”“为了让孩子不哭,她一边抱着欣欣,一边给你打电话”“ 方 老师只是性子急了点,其实平时她最疼孩子了。小朋友们都很喜欢她”。这样实实在在的解释让欣欣妈妈从另一个侧面了 解了方 老师,改变了她对 方 老师的看法。

反思:

与家长沟通是一门艺术,教师和家长应互相了解、互相信任、互相配合,这是做好家园共育工作的先决条件。

首先,经常性的沟通是建立家园关系的“根”。

教师与家长应保持经常性的联系,经常性的交流与沟通可使教师与家长形成随时交换意见的习惯,拉近家园间的距离,促使双方在育儿问题上达成共识。我认为,接送孩子时的短暂交谈是一种最简便的沟通方式。通过它,家长与教师可以及时地互通信息,了解孩子在园、在家的情况:案例中的欣欣妈妈平时工作很忙.但每天早上会准时送欣欣来园。了解这一情况后,我就选择早上和她交流,告诉她最近班级开展的活动,欣欣在交往和学习方面的情况,等等。家长感觉到自己的孩子受到了教师的关注,在心里认同我是一个会观察、有责任心的教师,对我产生信任感。有时候,我还采用家访、电话、便条等形式与家长保持沟通,不过在此之前我会做一些必要的准备,汇集、查阅幼儿各方面发展情况的材料并加以分析,提取有用事例。如,我在电话里对彬彬妈妈说:“今天您的宝宝在游戏中不小心把好朋友的书撕坏了,虽然他说了‘对不起’,但好朋友还是很伤心。我建议您明天让孩子带一件玩具来送给他的好朋友,这样孩子间的小矛盾很快就能得到解决,而且他们会比以前更友好。希望您能帮助他,好吗 ? ”

其次,有针时性的沟通是加强家园关系的“点”。

在与家长沟通时,教师还要重视家长的差异性和孩子的个别性,以提高谈话的针对性。对有些家长可使用专业术语,而对大部分家长应使用日常用语。对熟识且比较随和的家长,教师可以说得直率些;而有些家长自尊心很强,易将谈论孩子的缺点视为对自己的批评,并感到压力,这时我们要特别注意评价语言的使用,绝不用“迟钝”“‘调皮”等字眼来形容孩子。另外,教师最好不要在谈话中同时评论其他幼儿,以免家长误解教师将自己的孩子与其他孩子相互比较,说长道短。

每个孩子都有其自身的特点,所以教师在向家长介绍孩子发展情况时不能说得过于笼统,而应有较强的针对性。如,彬彬平时比较调皮,无论参加什么活动都静不下心来,还影响其他幼儿。而彬彬家长的教育观念较淡薄,知道孩子表现不良后,采取的教育手段就是一顿不分轻重的打骂。面对这样的家长,我们不能直接说他的孩子如何调皮好动、与同伴存在什么差距,而应换一种说法,并教给他一些具体的教育方法。如,“您的孩子比较好动,所以我们应让他多参与一些安静的游戏,如串珠子、画画等,帮助他养成专注地干一件事的习惯。”同时,教师可举一些实例,让家长了解我们是如何对他的孩子加强指导的,让家长在家也尝试类似的方法。这样有针对性的建议和指导,家长肯定会乐意接受,同时能让家长感受到教师对孩子的关注,从而增强家长对教师的信任,赢得家长的支持。

再次,真诚友善的沟通是增进家园关系的“线”。

幼儿是联结家长和教师的感情纽带,教师对幼儿的态度和评价是能否建构和谐家园关系的敏感点,所以教师应真诚、友善地进行表达。去年我班来了一个转园生贝贝,家长对他呵护有加,对幼儿园的教育则抱以不信任的态度。第一天,我以一个热情的拥抱迎接贝贝,并笑着对其父母说:“我把你们家的小帅哥介绍给大家,小朋友们一定会喜欢他的。”这样的开始非常友善,家长欣然接受。几天后,我们发现贝贝确实存在一些行为问题,随意性很强,还常常撒谎。于是我与家长进行了交流。我尽量挖掘孩子的优点:“贝贝很开朗,乐于参加各种活动,适应能力特强,很快就在班上找到了好朋友。”同时,我实事求是地告诉家长:“贝贝午睡时经常间隔 15 分钟就要小便,希望您在家能注意观察。如果孩子确实是身体不适应,就应该尽早就医,如果不是身体原因,请您和我们一起帮助他养成爱午睡的好习惯,好吗 ? ”

平时,教师应虚心向家长学习教育经验,耐心倾听家长的意见,即使家长的意见是错误的,我们也应委婉地向家长说明,这非但不会降低教师的威信,反而能赢得家长的敬重,唤起家长的反省。此外,教师还应树立服务意识。长期以来,我一直坚持向家长公开自己的联系方式,这样家长一旦有什么需求就能很快找到我,我也能及时为他们提供帮助。我的诚意使我赢得了家长的肯定,也帮助我巩固和深化了与家长的平等合作关系。在那次离园事件后,欣欣妈妈曾两次在电闪雷鸣中冒着倾盆大雨为我送伞,她说:“我的孩子喜欢 周 老师,我也信 赖周 老师。”她的话令我非常感动。

(周爱青 上海浦东新区张江幼儿园)

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