孩子上幼儿园家长信任谁

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　　近年来，怀疑一切似乎已经成了很多人的心理共识。幼儿园教育也遭遇信任危机，家长表现出比较严重的焦虑情绪。

　　一、转园风波
　　吴思思， 2006年6月出生的女孩，2009年9月入园不久，园长晚上接到吴思思母亲的电话，询问幼儿园给孩子吃了什么？通过电话沟通后，思思母亲责备幼儿园这个季节还给孩子喝绿豆汤，孩子是过敏性体质，已经又吐又拉了。园长抱歉地问：思思还有什么食物需要禁忌吗？幼儿园会尽量照顾孩子体质需要，提供个别化的食谱。思思体质差，多汗，在教师的精心呵护下入园焦虑消除。2010年，有一个男孩攻击了思思，教师打电话告知思思的母亲。她母亲来到幼儿园后情绪冲动，攻击男孩，导致两位家长矛盾达到白热化程度，在幼儿园的调解下才化解了矛盾。2011年9月27日，吴思思身体不舒服，她母亲中午带孩子去看病，得知孩子患有哮喘病，急躁地给老师打电话，要求退费转园，并威胁让一个班的孩子都转园。幼儿园老师焦急地向园长求助。园长到班上了解情况时，思思母亲已经在幼儿园了。园长让家长坐下来谈一谈。思思母亲当心幼儿活动室八月份装修，环保质量不达标，认为孩子患哮喘病可能与房子内部装修有关。园长解释这房子是十几年前建成的，八月份经过空间改造，成为现在的幼儿活动室，墙面刷了乳胶漆，地面未作处理，活动室添置30把新椅子和7张新桌子。为了消除家长的顾虑，幼儿园已请环保部门整治并检测了各项环境指标，并咨询了资深化学教师如何把污染降低到最低程度，环保部门也提供了相应的检测报告，言语交流后思思母亲平静了很多。
　　9月28日上午，思思的父母找园长提出条件：一是要求孩子所在班级换教室；二是幼儿园需帮助转园（提供两所幼儿园可选择）；三是转园差额部分由幼儿园支付。园长给予答复：如果相信幼儿园，希望孩子留下来；如果坚持转园，可以协助联系相关事宜，但差额部分幼儿园不能支付；三是孩子患病老师很心疼，可能与幼儿园房子装修、幼儿体质、气候等因素有关。然而家长不相信环保部门的检测报告，当心环境质量不安全可能会致孩子患白血病。9月30日家长依然坚持转园，并要向上级领导报告。园长在家长面前给上级领导打电话汇报，并建议家长与上级领导直接联系。经过国庆长假，10月8日，思思父母送孩子继续上幼儿园，老师热情迎接孩子。思思是个精明、好学、懂事，乖巧，优秀的孩子。家长选择不转园的原因：一是孩子与老师、小朋友建立了感情，不愿转园；二是转园要提供幼儿体检报告才能入园；三是转园成本（幼儿园收费不同）较高；四是害怕暴露超生，受举报后会受罚。
　　吴思思所在的家庭有两个孩子，家长的心理承受能力应该会更强。幼儿园遭遇信任危机时，幼儿园与家长要建立完善的沟通协调机制，以推动问题的解决。要换位思考，要理解家长的心情，主动公示 “环境保护监测站检测报告”，耐心地解除家长心中的疑虑，一场转园风波就此平息。

　　二、照片风波
　　 2011年10月，幼儿园组织了一次拥抱秋天，亲近大自然的秋游活动。全园6个班级一百多位小朋友赴南山公园秋游。在深碧芳草的沿途中，小朋友们的脸上都洋溢兴奋和喜悦，一路欢歌笑语，兴致盎然。在南山公园的大广场上，开展特色有趣的游戏活动，小朋友观察大自然中树木、果实、落叶、花卉、昆虫……交换品尝着随身携带的食品，活动为孩子们留下了弥足珍贵的成长记忆。幼儿园还为此专门聘请了一位摄影师为孩子们拍照，选择了一些照片让家长和孩子分享。康康、乐乐（一对男性双胞胎，三岁多）的母亲激动地向园长倾诉，她的两个孩子只有一张合影，认为老师没有关注她的孩子，孩子不在老师的视野范围，家长委屈得眼泪都流出来了。家长反复强调这不仅仅是一张照片的事，而是她的孩子被忽视了。我们解释摄影师对孩子不熟悉，捕捉镜头没有照顾到全体孩子，这是幼儿园工作失误，工作需要改进。康康母亲还抱怨老师不爱她的孩子，至今还分不清哪个是康康，哪个是乐乐。园长也承认分不清这两个孩子，因为长得太像了，难以区分。但同时也承认幼儿园的工作不够细致。要相信幼儿园老师和家长的出发点都是一样的，都是爱孩子的。下午离园时，康康母亲向园长道歉，太冲动，给老师添麻烦了。家长并且让理发师给康康和乐乐打理了可区分的发型，我们能够一目了然地辨别他们了。
　　康康的父母是出租车司机，工作压力大，又有三个儿子，负担重。教育就是心灵与心灵的对话，让家长在倾诉中释放焦虑，与老师在真诚沟通中建构平等、信任。

　　三、手足口病风波
　　2011年11月20日晚上，陈晋晋（2岁多，宝宝班）的母亲打电话，说孩子患了手足口病。次日，幼儿园告知这个班孩子的家长，有同班的孩子患病，让家长知情。当发现一个班有两例孩子患病时，这个班就停课了。疾控中心的工作人员到幼儿园进行消毒指导。晨检时有疑似情况，建议家长带孩子到医院检查，并且在家观察几天。11月25日，疾控中心工作人员来到幼儿园，告知医院临床诊断，幼儿园新增7例孩子患手足口病。老师电话告知这7位家长疾控中心的诊断信息。家长接到电话，暴跳如雷，医生诊断书上没有判断孩子患手足口病，孩子精神状态很好。家长打电话询问信息来自哪里？疾控中心的工作人员告知家长该信息由医院提供，并上传到疾控网上。四位家长带着孩子到医院，幼儿园也派了两位老师去医院协助了解情况。家长在确定医院工作失误时，在医院大闹，要求面见医院院长给一个说法，并要求刚给7个孩子提供无手足口病的证明。医院要求另外三个孩子到医院复诊或派医生家庭随诊后，才能给7个孩子提供证明。家长还要求赔偿精神损失费，并在媒体上道歉，还要给幼儿园一个说法。两位老师也愤愤不平，电话请示园长，幼儿园怎么办？园长告诉老师，孩子没事就是最好的结果。
　　这次手足口病风波，虽然是一次误会，医院失误具有偶然性，使家长对医院产生信任危机。但幼儿园要进行反思，不能放松警惕，毕竟现在是手足口病流行期，幼儿园已经出现两例手足口病，如果继续蔓延，幼儿园就有责任。幼儿园无小事，要避免工作上的失误，家长的维权意识强，力量大，要吸取经验教训。今年南方11月份气候反常，不是流行病高发期而出现手足口病。幼儿园出现两例手足口病的班级，在停课12天后复课，一场突如其来的手足口病风波总算平息了。

　　四、“划痕”风波
　　徐涵涵，两岁多的男孩，父母都是中学教师。涵涵父亲说，孩子可以上中心幼儿园，但最终选择了大学附属幼儿园。园长怀着一颗感恩的心与涵涵父亲交流。都是做教育工作，中学教师的压力很大，要有奉献精神，教育工作者是清贫的人，都用心带好孩子。涵涵入园了，老师就抱怨：涵涵不会说话、成天流口水、连喝水都不会、要用奶瓶，不午睡、不吃饭、不进教室，要一个老师来呵护他。涵涵的奶奶像侦探一样围绕着幼儿园转悠，不时遥望着哭闹的孙子。年轻幼儿园老师在组织孩子活动时，声音大了些，涵涵的父亲发短信给老师，希望老师耐心一些。有新生入园，幼儿园外经常有家长站墙根，侧耳倾听孩子在幼儿园的反应。有时家长在教室外流眼泪，孩子在教室内哭闹，那场面很悲壮。园长指导年轻幼儿园老师，孩子入园，家长和孩子都很焦虑。涵涵的父母忙，为了涵涵入园方便，在幼儿园附近租了房。老师要让孩子尽快适应幼儿园的生活，让家长放心。周五，涵涵的奶奶接他时，发现鼻子上有划痕，流露出不悦，老师又不能解释涵涵划痕产生的原因。晚上园长诚恳地给涵涵父亲打电话沟通，幼儿园照顾孩子不周，孩子鼻子上有划痕，奶奶心疼，老师也心疼。涵涵的父亲表示很理解，反复解释没有关系，这么小的事，园长还亲自打电话，家长很感动。过了几个月，涵涵进步很大，家长也惊喜孩子自言自语表述“妈妈的妈妈是外婆”的成长。幼儿园老师惊喜涵涵适应集体生活，家长孩子和老师的焦虑都消除了。
　　现如今的家长，有了更高的维权意识，孩子在幼儿园受到伤害，家长都要找幼儿园讨个说法。幼儿园在面对一个个风波，解决风波中有了深刻地思考。

　　五、思考
　　1．坚持原则，果断决策，请示上级共同管理
　　《幼儿园工作规程》第五十二条规定：幼儿园实行园长负责制，园长在举办者和教育行政部门领导下负责领导全园工作。实行园长负责制的幼儿园，园长应该做到以下两点：一是做坚持原则的园长，按制度决定了的正确决策办事；二是，在特殊和意外事故中，除了果断做出决策以外，还应请示上级，让领导研究分析，采取正确决策共同管理好幼儿园。
　　园长负责制并非意味着园长就完全说了算，他还相应接受上级的领导。目前幼儿园有企业事业单位、社会团体、居民委员会、村民委员会和公民举办幼儿园或捐资助园等多样化的办园主体，有的幼儿园园长由主办单位任命。要使上级支持幼儿园，首先得先让上级了解幼儿园，因此需要幼儿园做扎扎实实的沟通协调工作，多汇报多请示，让上级领导了解幼儿园的所有制度、措施以及存在的困难，这样上级对幼儿园事务心中有数。其次，幼儿园还要主动接受教育局、卫生局、疾控中心等上级主管部门领导，共同管理幼儿园，但是幼儿园也不能因为受到来自家长或上级的压力而简单处理问题，需要坚持原则。

　　2．善于沟通，正确引导，态度和行为得当
　　《幼儿园工作规程》第四十八条规定：幼儿园应主动与幼儿家庭配合，帮助家长创设良好的家庭教育环境，向家长宣传科学保育、教育幼儿的知识，共同担负教育幼儿的任务。当家长怒气冲冲地对教师工作或幼儿园管理发泄不满时，园长对待家长的态度和行为要得当。园长不能与家长针锋相对，避免矛盾激化；也不能推卸责任，对家长爱理不理；而是先稳住局面，静心倾听家长的意见，冷静分辨及应对。《幼儿园工作规程》第三条规定：幼儿园的任务是：实行保育与教育相结合的原则，对幼儿实施体、智、德、美诸方面全面发展的教育，促进其身心和谐发展。幼儿园同时为家长参加工作、学习提供便利条件。园长只有对幼儿园的性质和任务认识清楚，才能真正地把家长当作幼儿园服务的对象，积极主动地成为家长和教师沟通的桥梁。家长既是幼儿园服务的对象，又是幼儿园工作的合作者、监督者和评价者。当家长在保教工作方面有疑惑、要求时，园长和教师要尽可能耐心细致地帮助家长，较好地发挥幼儿园的社会职能。然而，家长毕竟不是专业的教育人员，并不完全了解幼儿的心理发展规律、特点及在教育上相应的措施，教育观念可能不正确，再加上有些家长自身文化素养的限制，有时可能不太冷静，过于急躁、片面，提出的意见、要求可能不太合理。这时，园长和教师应理解包容家长，等待和帮助家长冷静下来，然后向家长摆事实讲道理，给家长了解和思考的时间，引导他们树立正确的教育观念，还可以有意识地为他们讲授相关的育儿知识等。如果家长提出的意见、要求合理可行，园长和教师就应积极地采纳，实施有效的改进措施。

　　3．以人为本，进行智慧管理
　　幼儿园要发展，仅仅靠个人的智慧是远远不够的。个人的智慧被唤醒、被加强并转换成群体的智慧，这种智慧可以创造一个新的未来。
　　幼儿园应该尝试着一种智慧的管理模式，那就是坚持“以人为本”的发展的思想，视教师的发展为幼儿园发展的第一资本，增强服务意识、协作意识，沟通意识、民主意识，坚持依法管理，抓好常规管理，搞好服务管理，增强情感管理，通过管理创新激活教师内在潜能，激发教师主体意识，激励教师自主发展，使幼儿园管理体现人文化、人性化和开放化。始终把管理者定位在服务者、引导者、支持者、协作者的角色。教师的困难尽力帮助，教师的合理要求尽力满足，教师的合理建议积极采纳，教师的正确言行大力支持。坚持实行民主管理，无论小事、大事都能做到班子成员共同商量决定，主张人人都参加管理的氛围，让园中的每个人都关心幼儿园的现状、关心幼儿园的发展，让每位教师都成为幼儿园的主人。主张教师的自主管理，学会合理、自主地安排学习、工作的时间和空间，为教师们创设一个宽松的工作环境。正是在这么一种和谐良好的氛围中，每个人的智慧在碰撞，推动了幼儿园的发展。幼儿园又是一个以女性为主的特殊群体，建立谈心制度，园长不定期地与教师、保育员、后勤人员等进行深度交流，并认真做好笔录。在一次次面对面的真诚沟通中，感情加深，关系融洽。幼儿园保教质量提高了，家长就会放心满意。

　　4．家园合作，建立信赖关系
　　《幼儿园工作规程》第四十九条规定：应建立幼儿园与家长联系的制度。做好家长工作对幼儿园来说意义重大，班级保教工作要取得效果，必须与幼儿家庭及家长密切配合。只有在教师与家长经常联系沟通的情况下双方交换意见与心得，才能对幼儿进行配合一致的教育。首先，定期做好家访，除了能了解幼儿家庭背景和让家长明确幼儿在园表现外，还可以互相研究、探讨问题，一同寻找出帮助、教育幼儿的办法。幼儿园事实上，沟通工作可以成为引导家长改变教育观念、改进家教方法的有效途径。其次，幼儿园可实行家长开放日制度，家长走进幼儿园，眼见为实，亲身感受，近距离地观察孩子的一日生活，了解孩子的生活习惯、与小朋友的人际交往水平、孩子适应集体生活的状况等，是家长了解孩子在幼儿园生活的有效途径之一。幼儿园在家长开放日进行家长问卷，得到丰富的信息反馈，有利于进一步加强幼儿园的科学管理，提供更优质的学前教育。家长开放日活动，让家长了解幼儿园的教学活动、教师的教学风采，增强了家长对幼儿园、教师的了解，提升了家长对幼儿园、教师的信任度，融洽了教师与家长的关系，拉近了幼儿园与家庭之间的距离，家园心贴心。再次，幼儿园组织亲子活动，如亲子运动会、亲子郊游、亲子绘画、亲子表演、亲子阅读等活动，充分利用家长的资源，参与幼儿园活动。最后，园长也要走出办公室，接待家长的来访和咨询，共同担负教育幼儿的任务。

　　5．总结经验，提高管理效能
　　管理者对偶发事件及时总结，并预见到今后存在的各种可能性，及时调整管理思维，修补疏漏，对于日后改进工作、完善管理制度、避免类似问题的发生、最终提高幼儿园的管理效能具有重要意义。而从幼儿园一个个风波中得到一个启示：成立“家长委员会”是当务之急。家长委员会的主要任务是：帮助家长了解幼儿园工作计划和要求，协助幼儿园工作；反映家长对幼儿园工作的意见和建议；协助幼儿园组织交流家庭教育的经验。无论是幼儿与幼儿还是教师与家长，出了问题都可以通过这个家长委员会这个渠道使幼儿园与家长达到相互了解、理解，建立一种相互信赖的关系，从而迅速而有效地采取适当的措施与行动来解决矛盾,困难与纠纷。幼儿园在管理中要善于发现问题、解决问题，并且及时总结经验，特别是幼儿园管理中一个个鲜活的、深刻的典型案例，应该转化为全体幼儿园教师的培训案例，从而提高幼儿园管理效能。
　　孩子上幼儿园，风波不断，源于家长爱孩子。幼儿园教育工作者在面对风波时，要心平气和，学会理解、学会沟通、学会合作、家园携手，共同担负教育幼儿身心和谐发展的任务。手工材料