以ISO9001国际标准为导向提出幼稚园保教服务质量

  保教服务质量是幼稚园赖以生存和发展的命脉，它直接关系到幼稚园的兴衰与社会形象。实施ISO9001国际标准质量管理体系，可以系统地、科学地规范幼稚园内部的质量管理体系，改进保教服务质量，提高幼稚园形象，增强市场竞争能力。

为进一步提高保教质量和管理水平，金苹果儿童教育与发展机构下属的金苹果国际幼稚园全托中心、金苹果国际美语幼稚园、金苹果棕南国际幼稚园、金苹果银都国际幼稚园在公司的统一部署下，于2000年11月导入ISO9001：2000国际标准质量管理体系，严格遵守国际标准要求，实施现代化的质量管理，为争创国内一流、国际知名的幼教机构而努力！

建立文件的质量管理体系，实施规范化的质量管理。首先，幼稚园根据ISO9001国际标准要求，构建适合幼稚园自身实际的组织机构，分清层次，明确各自的职责与权限，尤其是各接口部门的管理关系。其次，幼稚园采取文件的控制程序形式将各项日常工作融入国际标准质量管理体系，进行整理、分类，明晰层次，利用随机抽样和仪器连续监控的方法，监测幼稚园质量管理体系运作情况。将那些先进而又科学的保教方法和实践经验，尤其是行之有效的纠正和预防措施、持续改进的策划方案，转化为文件的控制程序，用来不断改进工作，不断提高保教服务质量。

实施质量管理体系，可以全面地指导幼稚园管理工作。ISO9001：2000国际标准质量管理体系（草案）包含了ISO9001：1994，ISO9002：1994．ISO9003：1994的内容共51个过程。从幼儿招生计划；家长要求的确定和评审；管理层的承诺；保教方案的策划；教师的配备、培训；教材的选订；课程的设置；环境的创设；幼儿活动的设施设备的配备；幼儿档案的标识和管理；文件和资料的管理；幼儿物品的采购、标识、验证、储存和保管；保教服务过程的策划、运作、测量和监控；幼儿在保教、接送过程中的防护；餐饮安排；清洁；卫生保健；不合格服务的确定、纠正和预防措施以及采取的改进措施的策划、运作等，确保保教服务过程充分、有效的控制，满足家长的愿望、幼儿健康发展需要。

实施质量管理体系，激发了员工的热情，提高了工作的积极性。实施质量管理体系使各管理层和员工更加明确幼稚园的市场定位，确立自己在保教服务过程中所扮演的角色，切合自身的实际制定切实可行的质量目标，开展“自评”、“他评”争优活动，不断提高自己，增强保教服务意识。

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