园长情感管理艺术新探

    　　随着幼教改革的深入，幼儿园通过实行目标管理、制度管理、考核评价管理、聘任制等较完善的管理手段，大大促进了幼教工作水平与质量的提高。但是，人不是机械，而是有感情的，园长的思想意识里不仅要有制度化的管理，还要重视情感的投资。园长管理工作的过程，既是行使管理权力的过程，也是园长与教职工求同存异、进行情感交流的过程，情感的冲突与交融贯穿这个过程的始终。情感问题处理的好坏，直接影响幼儿园各方面工作的开展。因此，园长要潜心研究与探索情感管理的艺术，最大限度地调动教职工的工作积极性，使各项工作达到事半功倍的效果。笔者在本文试图从三个方面谈谈自己对此问题的认识体会。       情感管理之一：关心与尊重人的艺术       园长关心与尊重教职工，是增强幼儿园凝聚力的情感纽带。关心，就是要关心教职工的疾苦，解除他们的后顾之忧，大到党的各项政策的落实，小到日常生活琐事。对他们的衣食住行，家庭变故，都要当成大事，尽最大努力去为他们排忧解难。尊重教职工，就是要尊重他们的人格和意见，尊重他们的劳动成果。只有关心他人，自己才能得到他人的关心;只有尊重他人，自己才能获得他人的尊重。我园有位采购员，人很聪明能干，但是脾气不好，有时说话冲人，有时又闷头不开口，给人的印象是不好交往。一天中午，食堂急需购一批餐料，管理员请他去买，不知是什么原因，他就是不肯去。管理员调不动，只好找我处理。我想，如果要快刀斩乱麻，就先找人去采购，再按不服从分配扣采购员的奖金。但是，我没这样做，而是先去做实际调查。通过询问，才知道采购员闹胃痛，我找园保健医生拿来保济丸，又劝他去医院看看病，我心里着急餐料还没买，却没提让他去买的事。他一言不发，骑车出去了，很快把餐料购回来了。虽然他没讲什么，但他的行动已证明了自己克服困难，完成了任务。这件事后，我找他谈心，肯定了他的成绩，也指出了他的不当之处，有困难可以与管理员协商，同志之间要互相尊重，互相配合，他也诚恳地谈了自己的想法。我帮助他正确地认识了自己。从这以后，大家发觉这位采购员变了，性格变开朗些了，还常为集体做好事，如为幼儿园修理架床，自己设计、安装制出紫外线消毒灯架，利用废旧材料给幼儿园搭好葡萄棚架等。当我园需要在走廊改装音响设备时，他主动利用休息时间买回喇叭、分频器等电器材料，精心设计、焊接，进行安装、调试等一系列的工作，前后忙碌了四天，把两个大音箱镶嵌在走廊对面而形成有共鸣的大音箱，优美的音乐回荡在幼儿园里，既方便了幼儿做操，又给大家带来愉悦的享受。大家赞扬他，他脸红了说：“领导看得起我，相信我，我就应尽力而为。”平凡的小事，朴实的话语，让我从中得到了启示：教职工最敏感、最强烈的要求是得到尊重，特别是受到领导的尊重。园长并不是样样都要比别人强，而是要比别人更会关心、尊重人，用自己对事业的责任感去感染人，随时发现每位教职工的闪光点，用人之长，化消极因素为积极因素。由此看来，情感，作为一种隐形力量，虽具有非强迫性，但有着强有力的感化作用。园长以诚挚的情感去关心与尊重教职工，能引起教职工感情的共鸣，使大家充分发挥自己的才能，在更高的程度上实现自我的价值。       情感管理之二：处理“牢骚”的艺术       幼儿园这个特殊的女性群体，存在争强好胜，又极自尊的心理现象。女同志的特点是感情细腻、敏感，有时又特别脆弱，承受能力差，遇事时心眼小，心里存不住话，特爱发牢骚。针对这些心理特点，园长要正确对待，学会处理“牢骚”的艺术。幼儿园评职称，是教师关注的热点问题。我园一位很有才华，已有16年教龄的中青年教师，她曾代表幼儿园参加全局幼教优质课竞赛、技能技巧比赛等多项活动，均得了奖。但是，在考核中，由于某些方面的不足，她没能评上幼儿园高级教师。她心理不平衡，到办公室找我发牢骚，先说自己不懂拍马屁、拉关系，又指责领导对她不公平，还说了一些不利于团结的话。我不仅不计较她的气话，反而安慰她、鼓励她，希望她下次再努力争取，暂时稳定了她的情绪。不久，她主动找我谈心，说我的涵养好，同时对她自己说的一些过头语言向我表示歉意。我又心平气和地帮助她分析自己的弱点与不足之处。着重提醒她，不要因为自己没评上，就议论别人，伤了相互间的感情，影响了同志之间的团结。同时表示我对她发的牢骚表示理解。其实，教职工能对园长发牢骚，不一定是坏事，关键是园长如何正确对待教职工的牢骚话。园长听了牢骚话，先要客观冷静地分析原因。牢骚话也许是几句过火的话，极易顶撞刺伤人，园长可不能“小心眼”，要会控制自己的情感，要有宽容和委曲求全的态度，但也不是意味能姑息纵容发牢骚者的缺点和错误。是园长工作失误造成的，园长要敢于向教职工承认失误，应有自我批评的精神;是教职工不能正确理解造成的，园长要倾心交谈，讲清道理，帮助他们正确理解。但在解释不清楚时，园长千万要保持冷静，经“冷处理”后，再找适当的机会化解矛盾。只有这样，园长才能融洽地与教职工友好相处，合作共事，教职工有话才愿意和园长讲，有牢骚敢向园长发，把园长当成知心朋友，工作中也无后顾之忧。园长管理工作的艺术性也体现出来了。       情感管理之三：批评人的艺术       园长对教职工的工作要及时、恰当地给予评价。评价离不开褒贬，园长要正确把握褒贬的尺度。笔者认为，表扬要实事求是，不言过其实;批评要注意场合、方式，要考虑知识分子自尊心强的特点，能个别说的不在众人面前说，能在小会上说的不在大会上说，能不点名的就不指名道姓。这样，既达到批评教育的目的，又不伤其自尊心。有一次，上级领导把为参加义务献血者制做营养餐的任务，交给了我们幼儿园，这是光荣的任务。因为是星期日，园内安排两名炊事员加班制作蛋糕。周末下班前，一位同志来告诉我：“XXX说患感冒，明日不来做蛋糕了。”为了把事情了解清楚，我打电话询问那位炊事员，她不接电话，她的爱人在电话里生气地数落幼儿园的领导欺负老实人，为什么休息日要安排她来做蛋糕?就气呼呼地挂断了电话。怎么办?蛋糕还是要做的，我又找另一位炊事员，但是当我看见她正患腱窍炎，刚刚打了封闭还肿着的右手，我犹豫了，她似乎明白了我的来意，主动承担了做蛋糕的任务。星期日的下午，我来给她当助手，完成了蛋糕的制作。这位炊事员带着病痛加班，无私奉献的精神使我感动，而那位沉默反抗的炊事员的行为让我愤怒。然而我还是逐渐平静下来，主动问候那位没来做蛋糕的炊事员的病情，同时，对她的胡乱猜疑，不服从安排的行为进行了严肃的批评。这位炊事员接受我的批评，承认自己所犯的错误，并保证今后不再重犯类似错误。在全园职工大会上，我表扬了带病来加班的炊事员，对她进行了奖励，并给予补休。通过用正面教育的方式，弘扬了正气，教育了大家。然而，原来的矛盾刚解决，新的问题又出现了。一天，我看见一位保育员，把装饭菜的桶碰得很响，就过去提醒她，注意轻拿轻放。可是，过了一会儿，又听到桶碰得更响的声音，我有些心急了，走过去说：“有什么意见?干嘛用桶生气!”这位保育员听了就不满意了，说：“你这官僚主义，刚才是手上有油，桶没拿稳……你怎么总看我不顺眼呢!”几句话说得我好惭愧，我主动向这位保育员道了歉，她也表示自己心情不好，顶撞人。相互的理解，消除了彼此的误会。我事后想到：批评，要注意调查，要言之有据、言之有理，才能以理服人。领导不能单从个人印象出发，更不能捕风捉影;一旦自己有错，要勇于纠正。教职工有了过失，园长在对其进行批评时，要讲究方法，不挫伤教职工的自尊心，使他们能正确地认识自己的不足。       园长在管理工作中，要努力创造平等、民主、和谐的氛围，经常深入班级，与教职工谈心、交换意见，掌握每位同志的工作情况。还应经常组织各类文体娱乐活动(如旅游、参观等)，丰富教职工的业余生活。通过开展活动来增进友谊，创造情感交融、心灵相通、和谐奋进的局面。总之，我们能相聚在幼儿园里，是一种缘份，更有一份情，我们都要珍惜这缘份和感情。园长要加强学习，提高自己整体素质和修养，不断在实践中探索情感管理的经验，掌握知人善任的领导艺术，才能把管理工作做得更出色。

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