当网站遭遇家长发泄私愤时……
2001年我园就建了网站,有“幼儿一周生活展示”“教学内容”“家园论坛”等十多个版块。在这个内容丰富的网站上,作为管理者的我最关注的版块就是“家园论坛”了。这个互动平台吸引了家长、教师和幼儿园管理层,大家共同以网名的方式参与讨论。这样的方式很新颖,也能让我从中获取一些尚不熟知的信息,以便更好地指导我的管理工作。
可是不久,在“家园论坛”中出现了一些带有人身攻击的帖子,如编造园长生活道德腐败、教师殴打幼儿等,甚至有人故意在招生前夕发布毁誉幼儿园的帖子。社区居民,甚至有些家长不明事理也跟着瞎起哄,一时间烽烟四起,人心惶惶。许多教师向我建议取消“家园论坛”,我没有贸然行事,而是分别召开了全体教师会议和家委会会议,然后通过家长会、教工会和网站向全体教师和家长表明了我们的态度:
1.每天面对几千个不同要求的家长,不管怎么提高教育与服务质量,背后总会有人说三道四,我们不要太在乎,要批判地接受。作为一所品牌幼儿园,我们需要听到的并不是千篇一律的声音,都是不好的,太假;都是好的,更假。我们需要并将采纳的是基于真实基础之上的有价值的意见和建议,而不是一味可怜地、莫名其妙地成为某些人发泄私愤的对象。
2.出了问题不能气馁和埋怨,而是要以最快的速度寻求解决问题的方法。我们应该考虑到,网站论坛一经开设就意味着向公众敞开了大门,“各路神仙”不凭“准入证”随意进来,鱼龙混杂,办些好事倒也为大家所感激,要是只来胡闹一番,我们也就得“请”他出去。大门是关不紧了,就为他开扇窗,通过更多有识之士加入论坛,形成正确的舆论导向,让不怀好意者无处藏身,乖乖地从窗口溜出去!总之,我们得时刻掌握主动权,学会如何用好网站论坛这个公众的互动平台。如若我们做的的确无可挑剔,就要有把劣势转变为优势的能耐,决不能让无理的人得逞。
园方自尊自信的态度鼓舞了全体教师,更得到了众多家长的尊敬,最后我们吸纳了众人的三条策略:
1.“家园论坛”改为以班级为主的讨论模式。每个班级设立密码,每个家长以真实身份注册用户名,以防黑客侵入。 2.加大“教养知识库”和“每周动态”信息量,即每个组室每周提供两篇科学育儿的文章,每班及时发布幼儿生活与学习动态的照片及文字,从幼儿活动、教育信息等诸方面进行活生生的演绎与宣传,把家长的关注点导向到幼儿园教育方面。 3.如有需要,请上级监管机构参与到网站论坛中。当真相被掩盖时,我们需要有主持公道的人站出来,作为第三方来实打实地说理,让真理越辨越明。 策略实施后,网站很快就回到了正常的运转轨道上,家长对“每周动态”“教养知识库”非常关注,班级内的论坛也非常热闹,偶尔有些疑问也是在情在理,即便有个别“破坏”者,本班家长群起而攻之,绝对正气抬头。去年,我们又申请到科委的专项基金,用于全面建立“东方幼儿园信息管理系统”,部分项目与社区联网,抢占科学育儿的强势发言权——提供的不仅是教育理念、内容,还有更多的解决方案。 家长工作很大程度上是一种心灵与心灵的交流,而不只是你有一个需求,我就来满足你。我们在做任何一项工作时,先要把自己的工作尽量做好。其次,与家长互动和服务也必须有底线和范围,超越范围的事尽量少做或者不做。最后,教育计划必须有弹性并能适时调整,当控制不住局面或对某件事情感到束手无策时,也不妨及时关闭论坛,改为家长会或书面信息发布等形式。
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