巧化干戈

一天下午美术活动后，孩子们正在收拾绘画用品。开开一边收拾，一边玩着记号笔，一不小心画在了同桌妞妞的脸上。这时，妞妞的奶奶来接孩子了，主班教师肖老师赶紧和妞妞的奶奶一起带妞妞去盥洗室清洗，却发现印迹很难一下子洗掉。尽管肖老师诚恳地道歉，奶奶的脸上仍写满了不悦。回家后，奶奶想尽办法要把妞妞脸上的印迹洗干净，不光把香皂、洗面奶、药皂全用遍了，还要用酒精消毒，结果把妞妞的脸洗破了。妞妞疼得大哭，一家人又气又急，认为都是开开的错。妞妞爸爸气冲冲地打电话给肖老师，说要找开开的家长谈谈。肖老师在电话里再次向妞妞爸爸表达了歉意，还劝导他：孩子之间偶尔有些小摩擦很正常，由于孩子年龄小，他们往往不能很好地控制自己的动作。开开绝非故意，希望家长能够谅解。妞妞爸爸无意责怪教师，但坚持要和开开的家长谈谈。

第二天，肖老师根据平时对双方家长性格脾气的了解，与开开妈妈进行了沟通。肖老师首先自我批评：“由于我们工作的疏忽。发生了这样的事情。”然后劝慰开开的妈妈：“事件发展成现在这样，不能全怪开开。将心比心，妞妞很无辜，家长生气也是可以理解的。虽然妞妞的家长也有一定的责任。但整件事是开开引起的。现在最重要的是得到妞妞家长的谅解，希望您能和妞妞的家长好好谈谈，诚恳地道个歉，相信妞妞的家长会理解的。

双方家长的见面会很顺利：开开妈妈一个劲儿地道歉，还买了营养品给妞妞；妞妞爸爸感受到开开妈妈真诚的态度也就不再说什么了，临走时还向肖老师致歉，说麻烦老师了。开开妈妈很感谢肖老师，表示一定会配合教师教育开开。就这样，一场干戈顺利化解。

在化解干戈的过程中，肖老师运用了两种策略。一是“错开锋芒”。肖老师在分析双方家长的性格脾气后，安排开开妈妈和妞妞爸爸“对话”。怒气冲冲的“爸爸”面对语调和缓的“妈妈”，火气就已消了大半。如果两个“妈妈”或者两个“爸爸”碰面，就可能出现针锋相对的局面。二是“晓之以理，动之以情”。肖老师一方面劝导妞妞爸爸客观地看待这次事件，另一方面真诚地劝慰开开妈妈，为双方互相谅解打下了良好的基础。这一策略的关键是真诚，正是教师诚恳的态度感染了双方家长，使他们能心平气和地解决争端。

沟通是一门艺术。当干戈不可避免地发生时，教师可以采用一些有效的策略巧妙化解。

编辑： cicy  

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