幼儿教师情绪劳动及其影响因素研究（二）

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2．1．3深层行为
深层行为(de印aCtiIlg)指通过改变内在感受而使其与组织所要求的情绪表达一致，这是想要让自己的感觉与外在表现一致的意图与表现，更侧重于内部感受和体验。例如，幼儿教师在课堂上面对孩子的淘气，感到烦躁时内心自言自语道：
“小心!别让他影响你，别让他影响大家，别让他影响教学竹。这种调节方式不仅要抑制正在感受的负性情绪，表现或伪装出组织要求的正向情绪，而且要从认知上进行更多的加工，要从面对的情景中尽可能地去感受有积极意义的信息，进行必要的认知评价调节。这种方式，致力于内心感受的改变，从而更能由衷的表现组织所要求的情绪，因此，内在感受与外在情绪表现趋于一致时，在情绪劳动上所花费的心力并不会太大。如果，幼儿教师不断运用深层行为的方式，久而久之就成了自动化历程，且随着双方互动接触的增加，越来越以自然的方式进行情绪互动，幼儿教师不易感受到情绪失调。同时，对这些致力于改变内心感受而使其与外在情绪表现一致的工作者，似乎比较关心他人的感受，更能以真诚的情绪表达与他人互动(Ashf01仙和H眦lphrey，1993)。台湾学者吴宗佑(2003)研究证实了情绪劳动的深层行为与工作满意度呈正相关；陈瑞君(2006)也用量化的方式证实了情绪劳动的深层行为与员工的心理健康呈正相关。然而，并非所有工作者在工作中都采取这种情绪劳动的方式，尤其是那些不认定和不接受其工作角色的人(Ashf．0ml和H啪pl鹏y，1993)，或那些没有觉察到如何调节个人情绪的人(Gralldey，2000)。
Hoschild(1983)指出，就表层行为与深层行为的关系而言，由于采取表层行为的员工往往不认同这种情绪劳动的工作，如果他只把它当成是一项工作，只求“做到”，并把这份工作与自我彻底分开，则所耗费的心力较小。反之，由于采取深层行为的员工往往能够认同这种情绪劳动的工作，因此做这份工作的时候并不会太勉强，所耗费的心力也不会太大。dge与鼢ldey(2002，2003)的研究发现，表层行为与情绪耗竭有正向的预测性，深层行为与情绪耗竭则无显著预测性，这两个研究结果似乎为上述情绪劳动两种方式间的关系，提供了间接的证据。
表层行为可能是一种不太容易引起积极结果的情绪劳动形式，而深层行为则可能更积极一些。当然，表层行为和深层行为作为情绪劳动的两种方式，共存于个体的情绪劳动方式之中，两者之间的关系目前尚未有统一的定论，两者并非绝对互斥的关系，也可以分开进行考量。
2．2情绪劳动的质性研究
在情绪劳动的质化研究方面，研究者大多根据Hochscllild，R埘kli及Su尬n的研究传统，探讨各行各业的情绪劳动状况，如房屋中介经纪人(吴宗佑，1995： Whart∞，1996)、服务员(超市、快餐店等)(Bailey和McCollou曲，2000：T0lich， 1993：Tracy，2000)、专业医疗人员或助人工作者(如医生、社会工作者、护士、心理咨询师)、助理或秘书(、聃chroski，1994：Lively，2000)、刑警或急难救助人员(PogrebiIl，1 988：steIlross和Ⅺeinmall，1 989：Sl“cr和Sypher，2000)。以往研究缺乏对幼儿教师的情绪劳动状况的探讨和剖析。
2．3情绪劳动的前置因素研究
情绪劳动量表的建立为情绪劳动的量化研究提供了工具。AdelIIl锄于1989 年，在其博士论文中首先将情绪劳动用量化的方式加以测量，其后许多研究者运用不同的量表对情绪劳动的前因变量和结果变量进行了研究，取得了丰富的研究成果。
有关情绪劳动的前因变量方面，Mo盯is和Feldmall(1996)首先提出情绪表达的频率、对表现规则的注意水平和情绪表达的多样性这三个工作特性会影响情绪劳
动。后来，Mo玎is等人(1997)运用他们编制的三维度情绪劳动量表，对情绪劳动的前因变量与情绪劳动的四个维度之间的关系进行了研究，结果发现：任务常规性和服务接受者的权力与情绪劳动的频率有正相关；任务常规性与情绪失调正相关；
工作自主性与情绪失调负相关；情绪失调可以预测情绪耗竭和工作满意度。Kn蛐l等人(2000)运用自编的情绪劳动量表(I；洲等，2000)对影响情绪劳动的两类前因变量进行了研究，这两类前因变量一是个体变量，包括性别、年龄、
情能力：二是与工作相关的变量，包括情绪表达的训练、顾客情感、表达自由度。他们的研究结果表明：年龄、移情能力、顾客情感、表达自由度都可以预测情绪劳动。其中年龄与情绪努力、情绪失调正相关：女性与情绪努力呈负相关：情绪感染
与情绪努力呈正相关，与情绪失调负相关：表达自由度与情绪努力和情绪失调呈负相关：工龄与情绪失调呈负相关：情绪表达的训练与情绪失调呈正相关：情绪维系与情绪失调呈负相关：客户情感与情绪努力和情绪失调呈负相关。
Sclla_ubroeck和J0nes(2000)指出工作特性、性别、正性情感和负性情感会影响情绪劳动的两个维度：表达正向情绪和压抑负向情绪。他们的研究表明，工作特性与表达正向情绪有正相关：正性情感和负性情感与压抑负向情绪有关。(2000)指出有三类因素影响情绪劳动的表层行为和深层行为：一是个体因素，如性别、情绪智力、情绪表达和情感倾向：二是情景因素，如交往期望(频率、持久性等)、情绪事件(积极的和消极的)：三是组织因素，如工作自主性、组织支持和同伴支持等。Brotheridge和Lee(2002)的实证研究发现：表达规则、工作特性、角色认同可以预测情绪劳动的两个维度，即表层行为和深层行为，并且自我监控能力与表层行为有正相关。T0tterdell等人(2003)运用Broth嘶dge和Lee (1998)的情绪劳动
量表中的两个维度：表层行为和深层行为，对个体变量、情景变量和组织变量与情绪劳动的关系进行了检验，结果证明个体变量中女性员工更倾向于运用表层行为策略，情绪智力越高者越倾向于运用深度行为策略，情景变量中顾客的消极情绪
与表面行为相关，组织变量(时间控制、方法控制和上级支持)与情绪劳动(表层行为和深层行为)不相关。
HochScⅫd(1983)提出，情绪劳动的执行方式有三种：表层行为、深层行为和同时性行为(指内心情绪体验与需要表现的情绪相一致)。Diefecdo谢等人(2003)用实证的方法研究了情景变量(感知到表现积极情绪、感知到表现消极情绪和交往的特
点)与个体变量(五大人格和自我调控)对情绪劳动执行方式的影响。研究结果表明：外向与表层行为呈负相关，神经质与表层行为呈正相关，外向与同时性行为呈正相关；责任感和宜人性分别与表层行为呈正相关，自我调控与表层行为呈正相关：
宜人性与深层行为和同时性行为都呈正相关。感知到表现积极情绪与深层行为呈正相关；感知到表现消极情绪与表层行为正相关。感知到表现消极情绪与表层行为正相关，与同时性行为呈负相关；交往的常规性与深层行为呈负相关，交往的持久性与深层行为呈正相关。

本文的核心是研究影响幼儿教师情绪劳动方式的具体因素，对于以往卷帙浩的情绪劳动前置因素的整理可以发现，国内外众多学者对于情绪劳动影响因素提出了许多不同的见解和分类，其中不免有重复和互补之处。由于情绪劳动的概念和维度的不统一，情绪劳动量表的多样性，因此，有关情绪劳动前因变量的研究得出了不同的结论。然而根据已有研究和前期访谈的结果(见第3章)可以看出，情绪劳动的前因变量大概包括三类：个体变量、职业变量和环境变量。因此影响幼儿教师情绪劳动的前因变量的研究框架也应包含这三类因素：见图2—1。

图2．1情绪劳动以往前因变量研究结构图
2．4幼儿教师情绪劳动的研究现状
关于教师情绪的研究，一直以来处于欲说还休的状态，但是近年来，研究者对教师情绪越来越重视。Kelchtemans(1996)，指出情绪是教育的一部分，教师、学生、学校行政人员在不同的时空中，有时满怀希望、喜悦与荣耀，有时感到忧虑、挫折与怀疑。这些情绪没有独立于他们的生活，更无法从行动中或理性反省中抽离。当我们谈及教学工作时，很快就发现情绪是教学的核心。H哪弘ves(1998) 指出，教学不仅是技术或认知的工作，也是情绪实施的工作。教学活动需要教师表达个人情感，其情感也经常隐藏在行动中。教师情绪在教师专业发展的研究中很少被探讨。Jef讯y和Woods(1996)指出，其中原因之一是大部分的研究者从认知理性的角度检视教师的工作，他们所关心的大多是知识、技巧、标准、表现、
策略、计划、管理、反省、批判等。H删羿柳es(1994)指出，良好的教学不仅仅是教学技巧的运用，也包含了道德目标、政策觉醒和情感投入，并进一步说明教师情绪是不容偏废的。一些学者也指出，教师情绪是目前教师专业发展工作中一个
实际而且亟待深入理解的议题(C砌yle和Woods，2002；Su勘n和Wheatley，2003)。
幼儿教师的情绪不仅存在于教师个人内心之中，也隐藏和表现在人际互动与人际关系之中。Heck和willi锄s就曾指出，教学是一种情绪上很容易枯竭耗损的职业。幼儿教师情绪运用可能有益，也可能有害；其情绪运用可能为幼儿幸福成长创设良好心理环境，也可能抑制幼儿健康成长；其情绪运用可能与同事、家长建立伙伴关系，也可能保持距离，造成疏离。}k耀昨aVes(2000)指出对情绪的要求，
人们在工作场所中能善用情绪，除了个人本身的情绪能力外，还依赖两个方面：一是职业对情绪的要求；二是所在组织中员工之间如何互动，以帮助或隐藏情绪的表达和理解。个人和组织的运作方式也许会创造出一些情绪距离，让幼儿教师与儿童、家长、学校人员密切互动，相互关怀；也可能使之保持距离，敬而远之。
教师情绪劳动是一种爱的付出。江文慈(2001)指出“服务业中的情绪劳动多为了金钱交易的商业考量，然而教师情绪心力的付出，多是为了教导学生、感化学生的”。1 Hargreaves(1998)就指出，教学是一种“爱的劳动"，这种情绪劳
动是正向的，它与一般工作的情绪劳动多偏向处理他人负向情绪是不同的。郑石岩(1994)提及，教育工作与其他行业不同，它特别需要有一种无条件的爱。爱是教育工作的出发点。孔子日：“爱之，能勿劳乎?忠焉，能勿悔乎?’’热爱学生，
能不为他们操劳吗?忠于教育事业，能不无怨无悔的教诲学生吗?可见，爱的付出是需要许多心力付出的，教师职业是一项充满爱的情绪劳动职业。
教师职业充满着情绪劳动，然而，针对教师情绪劳动的研究目前比较少，多停留于现象研究层面，比如，最初提及幼儿教师情绪劳动的Hochscllild，她在对情绪劳动职业类型的研究中提出“幼儿看护人员”属于高情绪劳动职业。之后，台湾学者江文慈对教师的情绪劳动进行了一些质性研究方面的探索，把教师的情绪劳动作为教师成长的议题之一来讨论，对教师情绪劳动的意义，教师与不同工作对象情绪劳动规则进行了分析，并对教师专业发展有一定建设性启示。
随着社会民主化的发展，对幼儿教师的研究也越来越倾向于人性角度的理解、宽容。情绪劳动研究正是基于人文关怀之下，对幼儿教师心理状态、内在需求的深层次关心。该领域有待进一步的挖掘和深入。总之，目前针对幼儿教师情绪劳动的研究鲜见，然而这正表明该领域有待进一步的挖掘和深入。

第3章研究内容与研究设计
3．1研究目的与意义
3．1．1研究目的
本研究旨在探讨幼儿教师情绪劳动的方式，哪些因素影响幼儿教师情绪劳动
方式的选择与其影响的程度；对优化幼儿教师情绪劳动方式尝试提出合理性建议。
3．1．2理论意义
对幼儿教师情绪劳动的研究，揭示了幼儿教师在工作中面对情绪冲突情境时的情绪感受和如何调节情绪表现，主要用定量的方式呈现幼儿教师情绪劳动方式的现状，并验证相关因素对教师情绪劳动的影响。现行的研究大多来自国外，或者中国台湾，不一定适合中国大陆的情况。本研究在借鉴国外已有研究的基础上，幼儿教师情绪劳动方式和影响因素进行研究，这样的结论更符合中国幼儿教师专业成长情况，对幼儿教师的管理，促进幼儿教师情绪成长有借鉴意义。
3．1．3现实意义
本研究将站在关心幼儿教师情绪情感需要，关心教师情绪对儿童发展影响的立场上，研究幼儿教师的情绪劳动，为幼儿教师更好地处理其工作中的不适当情绪，提供有针对性的建议和帮助。
通过调查，了解幼儿教师是如何进行情绪劳动的，揭示影响幼儿教师情绪劳动方式的主要因素，为管理者提供有关幼儿教师如何进行情绪劳动的有价值信息，有助于在管理时能够及时了解幼儿教师的心理需求和情绪情感状态，方便管理者制定适当的教师管理计划和培训计划；同时也提醒管理中存在的潜在的问题，及早了解教师的情绪状态，以便采取积极的管理措施防止出现消极影响。
3．2研究假设
综合国内外研究成果，提出如下研究假设：
(1)影响幼儿教师情绪劳动的因素大体分为个体因素(人口统计变量、个人情绪调节变量)、与专业发展相关因素(包括内部因素和外部因素两大类)，它们直接或间接地影响着幼儿教师的情绪劳动。
(2)基于国内外有关幼儿教师情绪劳动的研究成果，结合幼儿教师职业的特殊情况，本研究提出了幼儿教师情绪劳动特点及其影响因素的假设模型：见图3-1。
该模型把与职业相关因素进行单列，以此突出幼儿教师职业的情绪劳动特点。
人口统计学变量：年
龄、婚姻、学历、教龄、
职务、园所性质、园所
规模、工资
情绪调节变量
幼儿教师职业内在因
素：职业承诺；
幼儿教师职业外在因
素：组织气氛
3．3研究方法
圈
幼儿教师
情绪劳动
—瓦菊门
图3．1幼儿教师情绪劳动及其影响因素假设模型
本研究采用理论研究与实证研究相结合的方法对幼儿教师情绪劳动方式及其影响因素进行研究。主要采用了文献法、访谈法和问卷法。
第一，通过文献法对情绪劳动相关理论和前人的研究进行学习，提出了要解决的问题和初步构思。主要通过中国知网、万方数据库、GOGGLE学术搜索等资源搜集相关文献资料，了解情绪劳动研究领域的发展，并结合前人的研究和访谈结
果，对影响情绪劳动的主要因素进行整理。
第二，研究辅以访谈法，有针对性地对幼儿教师在工作中采取何种情绪劳动方式，以及为何采取该方式进行挖掘，如个人情绪调节方式、幼儿园的组织气氛、教师的职业承诺等，以期对影响幼儿教师情绪劳动的相关因素有更充分的认识。
第三，采用开放式问卷、标准化问卷调查进行信息的收集。问卷为纸笔自陈式，采用统一的指导语。以幼儿园为单位进行团体测试。

3．4．1被试数量的确定
根据心理测量和统计学的要求，调查所需的样本量应是问卷题量的5——20
倍。于是，本研究根据问卷题量，并考虑到调查实施过程中的具体情况、时间安
排和研究者本人的精力，最终以河南省ll所不同体制幼儿园教师、苏州1所私立
幼儿园的教师以及广东东莞1所私立幼儿园的教师作为研究对象，发放问卷530
份，回收466份，回收率为87．9％。
3．4．2抽样方法和被试的确定
本研究采用“分层随机"抽样方法抽取样本园。“层"的划分标准参考了《中国教育事业统计年鉴》，同时咨询了相关专家。根据标准，应有公办、民办、集体办、企事业办四类，但由于实际情况的限制，只选取了具有代表性的公立和私立
两类幼儿园作为被试园，这些被试园同时兼顾到地域的差别，力求提高代表性。
根据以上抽样标准和调查时的临时调整，在历时一个半月的的时间里，本研究调查豫北(安阳、新乡)、豫南(驻马店、信阳)、豫中(郑州、开封、洛阳) 以及南方(江苏苏州、广东东莞)共计13所幼儿园的466名幼儿教师。

3．5研究工具
3．5．1情绪劳动问卷的修订
采用台湾研究者邬佩君(2003)翻译Qandey(2003)所编制的情绪劳动问卷，1此问卷主要分为两个分问卷，分别测量表层行为和深层行为。其中表层行为有5个项目，深层行为有6个项目，经台湾学者邬佩君、吴宗佑等人的修订，
该情绪劳动问卷具有较好的信度和效度。填答时，被试根据自己对每一题的经历频率来作答，由从未如此到总是如此，采用六级评定记分。得分越高，代表被试在工作中越常使用某种情绪劳动方式。
考虑到台湾和大陆都是在中国文化的影响下，本研究对问卷项目的个别语句进行了修改，以更加符合大陆，特别是幼儿教师语言环境的习惯。而且，本研究的被试群体是幼儿教师，不是一般的员工，为了严谨起见，笔者对该问卷进行信
度和效度的检验。表层行为的克隆巴赫a系数是0．61；深层行为的克隆巴赫系数是0．75，问卷信度良好。
对数据经验证性因素分析，有部分题目对应潜变量的因素负荷值较低，删除
小于0．4的第5题和第6题后，各个观测量的因素负荷情况良好，见下表：
表3．2删题后的因素负荷值
删掉题后问卷的信度系数为0．61和O．75，参照原问卷信度情况，删题后问卷
1情绪劳动的职业中包含“幼儿看护人员”这一类型，该问卷的对象也包含“幼儿看护人员”。信度可以接受。删题后模型的拟合情况见下表。
表3-3模型结构效度的拟合状况
从上表可以看出，拟合指数良好，剔除5、6题之后问卷信度基本达到要求。
因此，本研究将使用修订后的情绪劳动问卷。
3．5．2影响因素变量的确定
本文的核心是研究影响幼儿教师情绪劳动的具体因素，在对影响因素进行统
计分析之前，先通过文献分析法、结构化访谈以及开放式问卷法来收集所有合适
并可能的影响因素。
首先，文献分析法选取影响因素：根据第二章的文献综述，国内外众多研究
对情绪劳动的影响因素和构面提出不同的见解和分类，其中有很多重复和互补之
处，笔者对其进行了概括和提炼，主要分为情境变量(工作回报、社会支持、工
作环境等)；个体变量(人口统计学变量)；职业变量等。上述因素，在国外都得
到了验证，但在中国缺乏幼儿教育背景下关于情绪劳动的具体研究。
其次，开放式问卷收集影响因素：通过开放式问卷的形式，发放130份问卷，
回收100份问卷，样本选择上尽可能考虑到大、中、小班教师的数量均衡。将所
收集的条目进行归类、汇总，合并意义相近的条目，发现园所因素、教师自身情
绪调节、幼儿教师对本职工作的认识和信念是影响他们情绪劳动方式的三大主要
因素。如下表3—3所示：
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表3—4幼儿教师情绪劳动开放式问卷项目收集表
第三，结构化访谈法修正影响因素：访问咨询了有3年以上工作经验的幼儿
教师17人，以结构化访谈的形式(外地的通过电话采访的形式)了解目前幼儿教
师情绪劳动的方式及影响因素和相关建议。这17人均是笔者的同学或朋友，最大
限度确保了他们的畅所欲言和回答的真实性。笔者通过汇总整理他们的意见，整
理开放式问卷所得主要影响因素，以提高本研究的内容效度。
综上所述，本研究确认了两类变量即个体变量，包括人口统计学变量(年龄、
性别、婚姻状况、工龄、学历、职务、任教园所、园所类别，任教年级、工资)
和情绪调节变量；以及与职业相关的变量，包括组织气氛变量和职业承诺变量。
3．5．3影响因素问卷的整编
(1)职业承诺问卷
本部分采用华东师大康晓霞编制的《幼儿教师职业承诺问卷》。问卷包括感情
承诺、规范承诺和继续承诺三个维度，共14个题目，信度系数是0．9219。通过对
350名幼儿教师样本进行信度检验，得到感情承诺的内部一致性系数a值为O．835，
规范承诺内部一致性系数a值为O．840，继续承诺内部一致性系数a值为0．868。
参照原问卷信度情况，该信度可以接受。
进行验证性因素分析检验该问卷的结构效度，模型与数据间拟合情况见下表：
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表3-5模型结构效度的拟合状况
从拟合情况来看，组织承诺问卷对数据拟合良好。X2／df小于5，拟合指数
CFI大于0．9。本问卷各个题目因素负荷值均大于0．4，见下表，故不用删除题目。
(2)组织气氛问卷
本部分采用了曹艳琼根据Hoy和Clover(1986)的“修订学校组织气氛描述
问卷"(oCDQ—RE)，同时参考相关组织气氛问卷，所编订成的学校组织气氛问卷。
该问卷共包括40个项目分为6个层面：支持行为、监督行为、限制行为(校长行
为方面)、同事行为、亲密行为、疏离行为(教师行为方面)。问卷采用五点记分
法，其中5项反向记分题，正向叙述题从选答非常符合到非常不符合分别给予1、
2、3、4、5分，反向叙述题从选答非常符合到非常不符合分别给予5、4、3、2、
1分。学校组织气氛每一层面各题的总和，代表该层面的原始得分，六个层面得分
总和，则代表学校组织气氛的原始得分。该问卷各分问卷的内部一致性系数在
O．825与O．868之间。
以350名幼儿教师被试为样本对该问卷测量信度，得到园长支持维度内部一
致性系数为0．812，园长监督维度内部一致性系数为0．665，园长限制维度内部一
致性系数为0．723，教师同事行为内部一致性系数为O．784，教师亲密行为内部一
致性系数为0．610，教师疏离行为内部一致性系数为O．600。进行验证性因素分析
来检验结构效度，模型拟合情况不是很好，如下表：
表3{组织气氛模型结构效度的拟合状况
从拟合结果看，各拟合指数不是很好，因素负荷有个别有些低：
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表3．7组织气氛问卷各因素负荷值
条目园长支持园长监督园长限制教师同事教师亲密教师疏离
B1 0．681
B9 O．645
B15 0．525
B20 0．644
B25 0．699
B30 0．692
B5 O．449
B2 O．436
B6 O．519
B10 O．471
B26 O．581
B31 O．294
B35 0．271
B38 0．560
B40 O．444
B21 O．017
B1l O．400
B16 O．668
B32 O．73l
B36 0．727
B27 O．276
B3 O．629
B7 0．569
B12 O．552
B17 O．608
B22 0．589
B28 0．444
B37 O．543
B39 O．541
B33 O．250
B4 0．422
B8 0．740
B18 O．552
B23 O．163
B13 0．492
B19 0．610
B24 0．400
B29 O．051
B34 0．438
B14 O．058
2】

从上表可以看出，B21、B31、B35、B27、B33、B23、B29、B14、B11、B4的因
素负荷值小于0．4，进行删除，删除题目后各项因素负荷情况如下。
表3-8删题后组织气氛问卷各因素负荷值
条目园长支持园长监督园长限制教师同事教师亲密教师疏离
B1
B9
B15
B20
B25
B30
B5
B2
B6
B10
B26
B38
B40
B16
B32
B36
B3
B7
B12
B17
B22
B28
B37
B39
B8
B18
B13
B19
B24
B34
O．681
O．649
0．528
O．648
O．700
O．691
O．432
0．436
O．540
0．467
O．576
0．567
0．432
O．670
0．735
0．738
0．620
O．563
O．552
0．624
O．59l
0．448
0．547
O．538
0．761
0．558
0．507
0．615
O．400
0．436

删题后组织气氛问卷的内部一致性系数为0．71，参照原问卷信度情况，删题
后问卷信度可以接受，其结构效度良好。
表3-9删除题目后组织气氛拟合情况
从上表可以看出，总体拟合指数不太高，但是尚在可以接受的范围。因此本
研究使用修订后的组织气氛问卷。
(3)情绪调节问卷
本部分采用Gross(2000)的情绪调节问卷，该问卷包括两种情绪调节：再评价
和表情抑制。再评价包括6个条目，表情抑制包括4个条目，共10个条目，采用
7点力克特式问卷形式。对350名幼儿教师进行信度检验，再评价部分的内部一致
性系数为0．76，表情抑制部分的内部一致性系数为O．64．参照原问卷的信度情况，
该信度可以接受。
进行验证性因素分析，来检验情绪调节问卷的结构效度。模型与数据之间的
拟合情况见下表：
表3-10模型结构效度的拟合状况
从拟合情况来看，情绪调节问卷对数据的拟合很好，自由度小于5，RMSEA为
0．03，小于0．05。拟合指数GFI大于0．9，CFI大于O．95，拟合情况良好。各个
观测变量在潜变量上的负荷见下表：

表3-11各观测变量的相应潜变量上的因素负荷
可以看出，问卷的C5，C8，C9因素负荷都小于O．4，因此将此3题删去。删去
后各个因素负荷良好，拟合程度良好，见下表：
表3．1 2情绪调节模型结构效度的拟合状况
本研究使用修订后的情绪调节问卷。

3．6统计工具和方法
本研究主要采用SPSS 13．0、Amos5．O等统计软件来处理和分析数据，具体的
数据处理方法主要有：相关分析法；回归分析法；Amos验证性因素分析法；Amos
结构模型分析方法等等。

第4章结果与分析
采用修订好的问卷再次对广东东莞、河南安阳、河南驻马店、河南郑州、河
南新乡、河南信阳等幼儿教师施测，发放问卷400份，收回366份，回收率为91．5％。
幼儿教师被试在人口统计学变量上的分布见下表。
表4-1被试的基本资料分布表
背景变量基本资料人数百分比背景变量基本资料人数百分比
性别男性3 0．8％学历初中11 3％
女性362 98．9％中专高中85 23．2％
年龄20岁以下20 5．5％大专194 53％
2卜一30岁185 50．5％本科76 20．8％
3卜一40岁126 34．4％职务一般教师152 41．6％
41一一50岁30 8．2％班主任144 39．5％
51岁以上a 1．4％保育员37 10．1％
婚姻已婚236 64．5％年级组长16 4．4％
未婚123 33．6％园长7 1．996
其他7 1．9％其他9 2．5％
工龄1年以下31 8．5％任教园所示范园307 83．9％
1一一5年105 28．7％一级41 11．2％
6一一10年84 23％二级18 4．9％
ll一一15年77 21％园所类别公立239 65．3％
16年以上69 18．9％私立124 33．9％
任教年级托班29 8．3％工资500元内22 6％
小班102 29．2％ 501一1000 93 25．4％
中班87 24．9％ 1001—1500 148 40．4％
大班131 37．5％ 1501—2000 93 25．4％
2001元上10 2．7％

4．1幼儿教师情绪劳动的总体情况
幼儿教师在情绪劳动总维度上的平均数是4．23，标准差是0．55，表层行为的
平均数是3．57，标准差是O．90，深层行为平均数是4．90，标准差是O．69，由于
本研究采用6级评分，中位数为3和4，结果显示幼儿教师的情绪劳动总体较高，
表层行为和深层行为均高于理论中值，深层行为高于表层行为。
表4-2幼儿教师情绪劳动状况
4．2情绪劳动的人口统计学分析
本研究考察了人口统计学变量：年龄、性别、婚姻、学历、工龄、职务、园
所性质、园所规模、薪金等方面对幼儿教师情绪劳动表层行为和深层行为的影响。
首先以独立样本T检验验证性别对因变量是否有显著影响，并以单因素方差分析
来验证年龄、婚姻、学历、工龄、职务、园所性质、园所规模和薪金对情绪劳动
是否有显著影响。
4．2．1不同年龄幼儿教师情绪劳动的比较
本研究把幼儿教师的年龄分为5个阶段，分别是：20岁以下、2l——30岁、
31叫0岁、41——50岁、5l岁以上。研究采用方差分析法比较了不同年龄幼儿
教师情绪劳动的差异状况，研究结果如表4—3所示。
27

表4．3不同年龄幼儿教师情绪劳动的比较
注：木相关在0．05上显著，术：lc相关在0．01上显著
从本研究的结果可以发现，不同年龄组幼儿教师的情绪劳动未呈现显著差异。
该结果与已有的Hochschild认为年龄大的员工比年龄小的员工拥有更多情绪记忆
和经验，更能创造必要的感受，进行积极的深层体验的结论并不一致。
4．2．2婚姻状况
本研究调查中未婚与已婚之外的其它婚姻状况的幼儿教师仅占1．9％，因此我
们只是考察了已婚与未婚教师在情绪劳动两个维度上的差异情况，结果见表44。
研究结果显示，幼儿教师情绪劳动方式在婚姻水平上存在差异，这种差异主要表
现在表层行为，在深层行为上不存在差异。
表4_4不同婚姻状况幼儿教师情绪劳动的比较
注：木相关在O．05上显著，料相关在0．0l上显著

28
26
24
22
20
18
16
14
C
望。2
婚姻状况
已婚未婚其他
婚姻状况
图4—1情绪劳动在婚姻水平上的差异
_深层行为
圈表层行为
从上图可以看出已婚幼儿教师比未婚幼儿教师运用更多的表层行为。

4．2．3学历因素
幼儿教师情绪劳动方式在学历水平上存在差异，如表4．5所示，这种极显著差异主要表现在表层行为(p<0．01)，深层行为上不存在差异(p>0．05)。在表层行为方面，经过多重比较发现，初中学历的幼儿教师表层行为显著高于中专／高中学
历的教师，本科学历的教师表层行为显著高于大专和中专／高中学历的幼儿教师。
表4-5不同学历状况幼儿教师情绪劳动的比较
26
2q
22
20
18
16
14
Mean
12
注：丰相关在0．05上显著，料相关在0．01上显著
初中中专或高中大专本科
学历
图4—2情绪劳动在学历水平上的差异
圈深层行为
圈表层行为

由上图可看出，虽然学历对深层行为无显著差异，不过还是可以发现其中有一个趋势：学历越高，深层行为分数值越高，深层行为运用越多。以表层行为可以看出，中专或高中学历的教师深层行为较低，大专，本科学历成增长态势，这也许可以证明深层行为与学历之间的正相关。初中学历最高，也许是由于被试样量偏少的缘故(10人)，代表性不强故而出现这样的结果，目前初中学历的幼儿教师偏少，在此不予讨论和比较。
4．2．4工龄因素
研究工龄与情绪劳动的关系，结果如表4．6所示，幼儿教师情绪劳动方式在工
作年限水平上存在显著差异，这种差异主要表现在表层行为(p<0．05)，深层行为
方面不存在差异(p>0．05)。经过多重比较发现，表层行为方面，1年以下明显小
于11．15年工龄幼儿教师的表层行为分数(p=0．047)，1．5年明显小于11．15年工
龄幼儿教师的表层行为分数(p=0．002)，1．5年明显小于16年以上工龄幼儿教师的
表层行为分数(p=O．016)。
表4．6不同工龄幼儿教师情绪劳动比较
注：宰相关在0．05上显著，：I：木相关在0．01上显著

4．2．5职务因素
在职务方面，研究发现保育员在表层行为方面与一般教师(p=O．035)、班主任(p=o．002)、年级组长(p=O．032)等存在显著差异，深层行为虽然未出现显著差异，但是保育员表层行为的均值最低。
表4-7不同职务幼儿教师情绪劳动比较
注：木相关在O．05上显著，料相关在0．01上显著
4．2．6园所性质与规模因素
研究幼儿园性质和规模与情绪劳动的关系，结果如表4．7所示，公、私立方面，
情绪劳动表层行为上存在显著差异(p=o．002)；园所级别方面幼儿教师在深层行为上存在显著差异(p=0．05)。
表4{不同园所幼儿教师情绪劳动比较
注：木相关在0．05上显著，木水相关在0．0l上显来自公立园的幼儿教师比来自私立园的幼儿教师更多运用表层行为。示范园和一级园的幼儿教师比二级园幼儿教师更多运用深层行为。
4．2．7薪金水平因素
在薪金水平方面，收入为1500—2000元的教师与1000一1500元幼儿教师在深层行为和总情绪劳动方面存在显著差异(p=O．032，p=O．032)，在表层行为方面不存在显著差异。
工赍
图4．3情绪劳动在薪金水平上的差异
为何2000元幼儿教师深层行为突然下降呢?数据结果为何与研究出现偏差呢?笔者重新检查了原始数据，发现个别幼儿园特别是广东东莞市某幼
儿园工资普遍高于中原幼儿园，新任教师工资基本都在1500一2000左右，也许这
是造成本调查数据出现这种突变的原因之一。因此总体趋势上，薪金水平越高，
深层行为越多。
4．3各因素间相关与回归分析
4．3．1职业承诺、组织气氛及情绪调节与情绪劳动的相关分析
对情绪劳动进行了人口学统计变量方面差异的比较分析之后，我们首先用皮
尔逊积差相关法计算了情绪劳动两个维度和职业承诺、组织气氛、情绪调节及其
各个维度间的相关系数，研究结果见表4—8。
表4-9情绪劳动与职业承诺、组织气氛、情绪谓节问的相关分析
深层行为表层行为职业承诺情绪调节组织气氛
深层行为1
表层行为一0．022 l
职业承诺0．291木木0．024 1
情绪调节0．430，lc木0．086 0．241木，lc 1
组织气氛0．394水水0．057 —0．140料一0．140术木1
注：：Ic相关在0．05上显著，料相关在0．01上显著
相关矩阵显示情绪劳动两方式之间相关不显著；情绪劳动深层行为与职业承
诺、情绪调节、组织气氛存在显著正相关(P<0．05)；情绪劳动的另外一个维度
表层行为与组织气氛、情绪调节、职业承诺之间不存在相关。
为了进一步探讨具体因素与情绪劳动的关系，我们又对变量的各个因素之间
进行了相关分析，结果见表4一10。

表4-10情绪劳动与各个因子相关分析
深层表层支持监督限制同事亲密疏离评价表抑情承规承继承
1
相关矩阵显示，情绪劳动深层行为与组织气氛中的园长支持、园长监督、教师同事、教师亲密、情绪调节中的再评价、职业承诺中的情感承诺、规范承诺存在显著正相关；与园长限制、教师疏离、表情抑制存在显著负相关。情绪劳动的表层行为与组织气氛的园长支持、教师亲密、情绪调节的表情抑制、职业承诺的情感承诺显著正相关；与园长限制显著负相关。
4．3．2各个因素对情绪劳动预测作用的回归分析
变量中各因素与情绪劳动有何关系是本研究的重要问题。本研究以情绪劳动为因变量，职业承诺、组织承诺和情绪调节为预测变量进行多元逐步回归分析，结果见表4—1l。从职业承诺、组织承诺、情绪调节及其三个因素的引入分析可以
35
深层表支持监督限制同事亲密疏离评价表抑情承
看出，职业承诺、组织气氛、情绪调节进入了回归方程，说明这几个变量对深层行为有预测作用。
表4·11各变量对情绪劳动深层行为回归分析
注：，Ic相关在0．05上显著，术木相关在0．01上显著
情绪劳动与职业承诺、组织气氛、情绪调节之间的相关分析及回归分析结果表明，职业承诺、组织气氛、情绪调节与深层行为有显著正相关，并且可以预测情绪劳动方式，本研究的假设得到了证实。
迸一步以深层行为因变量，以职业承诺、组织承诺、情绪调节的各个因素作为自变量进行回归分析，结果见表4一12。
表4·12各个因子对情绪劳动深层行为回归分析
注：宰相关在O．05上显著，水木相关在O．Ol上显著上述三种影响因素与深层行为相关的8个维度再预测情绪劳动时，再评价、同事行为、规范承诺、表情抑制依次进入回归方程，得到的回归方程是：O．310×
再评价+O．194×同事行为+O．15l×规范承诺一0．131×表情抑制，回归方程达到极显著水平(F-11．807，p=0．000)，说明用这几个自变量来预测情绪劳动深层行为

是比较可靠的。
然后以表层行为为因变量，以上述三种影响因素与表层行为相关的的5个维度再预测情绪劳动时，表情抑制、限制行为、亲密行为依次进入回归方程，得到的回归方程是：0．104×表情抑制一O．103×限制行为+0．148×亲密行为。对回归方程进行方差分析显著性强，表明回归方程达到极显著水平(F=9．118，p=O．000)，
说明用这几个自变量来预测情绪劳动表层行为在一定水平上是可靠的。
表4-13各个因子对情绪劳动表层行为回归分析
注：木相关在0．05上显著，水：Ic相关在O．01上显著
通过上表，对各个指标对幼儿教师情绪劳动影响因素有了进一步了解：情绪调节中再评价对深层行为有影响，组织气氛中教师同事行为影响情绪劳动深层行为，职业承诺方面，感情承诺影响教师情绪劳动深层行为；情绪调节中表情抑制影响情绪劳动表层行为；组织气氛中园长限制行为和教师亲密行为影响教师情绪劳动表层行为。
这几种因素与情绪劳动之问相关系数表明，二者之间有直接关系，但是相关并不大，说明尚有其他影响因素的存在。回归分析中也看到了这一点，对深层行为而言，再评价、同事行为、感情承诺只能解释43．6％的变异量；对表层行为而言，表情抑制、限制行为、亲密行为只能解释20．7％的变异量。
4．4结论
根据笔者对开封、郑州、安阳、信阳、洛阳、新乡、东莞、苏州等地所做的问卷和访谈，在对数据进行统计分析后初步得出以下结论：
(1)本研究发现幼儿教师情绪劳动的一般特点：总体而言，当前我国幼儿教
师情绪劳动程度较高，表层行为和深层行为均在中值以上，幼儿教师深层行为相
对表层行为较高。幼儿教师情绪劳动强度较大，两种劳动方式均有较高运用，其
中深层行为高于表层行为。
(2)影响幼儿教师情绪劳动方式的个体因素呈现如下特点：婚姻状况、学历、
工作年限、职务、园所性质、工资水平影响幼儿教师情绪劳动方式的重要因素；
年龄、性别对情绪劳动的深浅之别没有显著影响；
(3)影响幼儿教师情绪劳动的相关因素有如下特点：情绪调节中再评价对深
层行为有影响，组织气氛中教师同事行为影响情绪劳动深层行为，职业承诺方面，
感情承诺影响教师情绪劳动深层行为；情绪调节中表情抑制影响情绪劳动表层行
为；组织气氛中园长限制行为和教师亲密行为影响教师情绪劳动表层行为。