如何从“无言以对”到“娓娓而谈”

　　与人交流是一门艺术，与家长沟通更是一门需要用心的学问，新教师在入职后，与家长的沟通能力成为一大焦点和难点。幼儿园对于新教师的岗位能力也有许多要求。在与家长沟通方面，要求新教师应该树立服务家长、服务幼儿的思想，主动积极地开展家长工作，建立起良好的关系。要主动积极地了解、尊重和信任家长。尽快赢得家长的信任，使家长理解和支持幼儿园工作。 
　　笔者在与新教师的访谈中得知，大多数的新教师都意识到了与家长沟通的重要性。并认为应该主动了解、尊重和信任家长。但也有一些新教师由于种种原因不愿与家长交流，不会主动沟通，更缺少和家长沟通交流的技巧。 

　　案例1　这是一位新教师的学期总结： 
　　我第一次家访是和班主任王老师一起去的。由于不知如何和家长交流，在家访的过程中，我做起了秘书的工作，和家长交流的任务就落在了王老师的身上。我在旁边听着、看着、记录着…… 

　　案例2　每天下午放学的时候，新老师总是“主动”地担当起帮孩子整理衣裤的工作，而另一个老师(班主任)则负责在班级门口送每一个孩子。 
　　就这一现象我采用非正式的访谈方式与新老师进行了交谈。 
　　问：为什么每次放学的时候都是你负责去给孩子整理衣裤呢?是你们分配好了的吗? 
　　新教师：不是的。其实最开始我们是轮流来的，但是每次家长接孩子的时候都会问一些问题，弄得我也不知道怎么回答。记得有一次有个家长说他孩子现在在家可以拍二十多下皮球，问我是不是孩子有这方面的天赋，需不需要进行一些有针对性的锻炼。我一下子就傻了眼，还好这个时候黄老师过来给我解了围。以后咱们也就约定俗成她负责送，我负责整理孩子衣裤了。 
　　问：那现在让你再去送孩子，你愿意吗? 
　　新教师：曾经也还想再试一试，但是还是有点担心。万一又被问住，多没有面子呀。还是先跟着黄老师看看，慢慢把一些谈话的技巧和方式学到。 
　　上述案例中，新教师由于自身知识储备不够，又加之缺乏社交技巧和经验，所以他们往往害怕和担心与家长交流，于是就显得比较被动。缺乏主动沟通性。很多新教师在与家长交流的时候语言都比较直接，比如当家长问及幼儿当天的表现时，很多就会用“好”“不好”等简单、概括的词汇来表达，缺乏语言的丰富和圆润性，并且没有站在家长的角度去理解他们的接受力，对家访、家长开放日等活动也不能独当一面。 

　　案例3　肖韵，男孩，三岁。父母工作都很忙，从小由奶奶照顾。奶奶对孙子可以说是无微不至，每天送孙子来园，都会不忘向老师夸奖孩子。在奶奶的眼中，孩子没有缺点。但是肖韵在幼儿园里的自理能力很差，脾气倔强，并且不爱和小朋友一起玩。有一次开家长会的时候，新教师想和奶奶交流一下，问她孩子为什么性格很孤僻，自理能力弱。奶奶一听新教师这么说马上拉下脸来：“你不要老讲我孙子的缺点。不然就不送他到幼儿园来了。”新教师一时语塞，不知道该如何将这个话题进行下来， 
　　在案例3中，可以发现该教师虽然也有心就孩子的问题与家长沟通，但是因为忽略了对家长特点的认识和分析，因而采用一种不适宜的方法。从而导致沟通陷入僵局。 

　　笔者认为，新教师可以根据家长的不同情况而采取相应的沟通方法。 
　　一句话沟通法：有些孩子本身在各个领域各项目标发展中不存在明显问题，家长也很少过问，针对这样的家长我们采取一句话沟通法。即利用接送环节用一两句话向家长反映情况，如：今天某某学会了……今天某某吃了几碗饭等等，当你说完后，往往会看到家长会心的微笑。 
　　引起注意法：对待班内教育方法不科学的家长，与他们沟通如同组织幼儿活动一样，需要教师精心设计，精心策划。在沟通前，教师要认真梳理，明确沟通的目的，引导家长观察孩子的活动，找出沟通的切入点，与幼儿父、母进行双重沟通交流。 
　　换位思考法：假如孩子出现了问题，换位思考一下，如果我是这位孩子的父母，心情会怎么样?急别人所急，想别人所想，多一份宽容和理解，往往很多问题会很容易解决。 
　　专业指导法：在教育幼儿方面，教师要善于学习专业理论知识、专业技能，要让家长了解幼儿园班级工作的想法，从专业的角度，向家长介绍先进的育儿理念，做教育孩子的引领者，帮助家长分析并解决幼儿成长中遇到的问题，指导家长改善育儿行为、提高家长科学育儿水平，在诚心诚意的引领和指导中，成为家长的良师益友。 
　　相信新老师用微笑、真诚和一定的方法技巧。去和家长们进行沟通和交流，最终会打动家长们的心，赢得家长们的尊重。家长是幼儿教师最亲密的合作伙伴，让我们一起成为孩子成长的伙伴!（吴兴莉） 手工材料

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