情境再现式园本教研:如何与家长进行沟通

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　　情境再现式园本教研是在园本教研活动中，教师们将发生过的案例进行真实再现，共同研讨。进而共同解决问题的一种教研方式。在和平区“以园为本教研制度建设”项目推进过程中，我在南宁幼儿园万科城分园真实体验了一次情境再现式园本教研。
　　目标群体：年轻教师(分园教师全部是工作五年以下的年轻教师)。
　　研讨问题：家长工作(如何与家长沟通是年轻教师特别急需的)。
　　研讨目标：提高教师即时解决问题的能力(这种能力是需要学习和积累的，这次活动只是引线)。
　　研讨特色：这些案例都是真实发生过的，现场感很强，特别考验年轻教师的应变能力和现场解决问题的能力。
　　问题提出的背景：南宁幼儿园万科城分园开园时间比较短，教师又很年轻。缺乏经验，在与家长交流过程中遇到了一些问题，并且有些问题是共性的。

　　现场情境回放：
　　主持人：各位老师好!南宁幼儿园万科城分园开园已经半年了，作为年轻教师，在与家长交流、交往过程中，遇到了许多这样或那样的问题，今天我们就来演一演，研一研，教师如何面对挑剔的家长?遇到下面这些问题，你会如何解决?现在就请扮演家长的老师准备好，将你班出现的问题现场表演出来，并且请一名年轻教师扮演你班的老师，看她是如何解决问题的。

　　情境一(时间：下午五点，活动：离园)
　　中班的明明拉着妈妈的手说：“妈妈，我想玩会儿积木。”过一会儿又说：“妈妈，我想再玩会儿拼图。”妈妈说：“好好，你玩吧。”明明玩了很长时间，也没有回家的意思。这时的你应该怎么办呢’
　　扮演老师的李老师是这样做的：
　　(走到明明身边)轻声说：“明明，你看，天都这么晚了，该回家了。”明明看都不看老师一眼，继续玩。李老师又对明明妈妈说：“让明明早点儿回家吧，一会儿天就黑了。”明明妈说：“没事，我家近，让他再玩一会儿。”李老师束手无策了。
　　甲老师：幼儿园提供的玩具就是给孩子玩的，为什么不让玩儿啊?
　　乙老师：当然可以玩，但也要有个限度。老师需要收拾整理活动室，并且也得下班啊，对这样的孩子可以在时间上要求他，时间到了，就得离开幼儿园了。
　　丙老师：乙老师说得对，一定要事先制定规则，并让孩子知道。
　　丁老师：李老师，与孩子交流的时候，一定要让孩子看着你，要吸引他的注意力。老师要蹲下来，与孩子直视，对他说明你的要求，他离开了游戏环境才会听你说话。“就是，就是。”大家很认同这个观点。
　　戊老师：对这样的家长怎么办呢?
　　乙老师：可以跟家长说“孩子年龄小，并且在幼儿园玩了一天了，都玩了什么什么，现在他一定很累了，需要休息，请为孩子的身体着想”。一般家长都会听老师的建议的。
　　甲老师：如果家长还不听呢?
　　丁老师：那就从孩子下手。(现场笑声一片)可以跟孩子说，幼儿园的玩具也得休息啊，要不然，它们也会累坏的。并且在下班后收起一些玩具，第二天告诉孩子，这些玩具生病了，因为你们离园后还在玩，它们太累了。(“这个方法在小班挺适用的”。大家议论起来。)
　　甲老师：如果在班上开展准时离园小贴士，表扬准时离园的小朋友，是不是也可以呢?
　　主持人：这个方法不到最后关头不要用，不要让孩子有功利心，为得小红花才准时离园。

　　形成策略
　　1.离园后允许孩子玩一会儿，制定游戏规则并让孩子遵守，并且知道不遵守规则的后果，家长要保证孩子安全。
　　2.对不遵守规则的孩子。可以采取蹲下来的方式跟孩子交流：“爸爸妈妈工作一天了，肯定很辛苦，并且回家后，还要做饭做家务，是不是要关心爸爸妈妈呀?”对家长提建议，要从孩子保育的角度出发，为了孩子的身体健康着想。还可以与孩子商量，把玩到一半的玩具放在孩子想放的地方，第二天可以接着玩，并且这个地方是只有老师和孩子知道的，是个秘密的地方，增加神秘感。
　　注意事项：千万不要说“不许玩了”等话。

　　情境二(时间：下午四点四十分，活动：离园前准备)
　　张老师正在收拾整理饭桌，这时，角落里传出“哎呀”一声。张老师急忙走过去问道：“丽丽，你怎么了?”丽丽哭着说：“呜——，我的头撞到了椅子上。”张老师一看，丽丽的额头上已经起了个包。家长马上就来接孩子了，这时的你应该怎么办呢?
　　扮演张老师的年轻老师带着孩子去医务室，正巧保健医生去别的班级了，她就去食堂要了个鸡蛋，帮丽丽揉，因为撞得不严重，过了一会儿丽丽就不哭了。
　　家长来接丽丽了：“丽丽，你的头怎么了?老师，这是怎么回事?”张老师说：“没事，刚才丽丽的头不小心撞了一下椅子，保健医生没在，我已经帮她用鸡蛋揉了，现在没事了。”“什么?没事，你怎么知道没事?我要找你们园长。”家长咄咄逼人，张老师委屈得都要哭了。
　　教师1：千万不能说孩子没事，我们不是医生。不能下这个结论。
　　教师2：是啊，也不能说保健医生没在，她只是暂时不在保健室。我们有制度规定，保健医生不能随便离开岗位。
　　教师3：在家长没见到丽丽前，要先跟家长说：今天丽丽在活动区玩得很好。丽丽妈妈，真不好意思，我没带好孩子，刚才她额头碰了一下椅子。丽丽的伤我已经处理好了，您看，用不用去医院再检查检查?请家长做决定。当然，如果很严重，应该马上去医院。
　　教师4：晚上还要打电话慰问一下，告诉家长：您放心吧，明天我一定好好关注丽丽，丽丽这样，老师可心疼了。说这些话的时候一定要发自内心。并且在第二天丽丽入园的时候，马上问问她，现在还疼不疼，老师给吹一吹(或看一看)，抱一抱。让孩子知道，老师很关注她，也很爱她。
　　教师5：但也不要过分关注，免得让孩子以为老师做错什么了。
　　教师6：平时的工作中，一定要提醒孩子遵守游戏规则，并在健康活动中，教给孩子与人交往和自我保护的方法。

　　形成策略
　　1.发生事故后，要马上带孩子去保健室找医生，如果问题比较严重，要马上去医院，并电话通知家长，并且跟家长解释发生事故的原因，要说明是自己没照顾好，平息家长的怒气。
　　2.家长来接孩子时，一定要先说：“××表现很好，但很抱歉，我没带好孩子。”放下教师的架子，并主动承担责任。晚上一定要打个电话慰问，并在第二天早上见到面就问问情况怎么样。如果严重，要到医院去探望。
　　3.处理好持续关注与宠溺的关系。可以关注，但不要过分。目的是观察那次事故会不会给孩子带来伤害。
　　注意事项：千万不要说“孩子没事”，老师不是医生，不可妄下断语。
　　情境三(时间：早上七点半，活动：入园)
　　强强的保姆小张带着强强来幼儿园，小张说：“王老师，今天吃豆啊，我们家强强可不能吃豆，容易呛着。老师，可千万不能让强强吃啊。”作为老师的你，如何与之做
好沟通呢?
　　年轻教师扮演的王老师说：“小张，豆类很有营养，小朋友吃点儿豆类对身体有好处。”小张说：“我们家强强就是不能吃，要是呛着了，谁负责啊?”王老师说：“我们幼儿园做的豆是软的，真的，不会呛着孩子的。”“那也不行。”小张态度很强硬。强强也在一旁说：“我从来不吃豆。”
　　教师1：告诉保姆幼儿园是营养配餐，都是根据孩子的身体发育特点精心制作的。
　　教师2：如果保姆态度恶劣并坚持不让孩子吃，能不能说这个豆子真是软的，要不您尝尝?
　　教师3：最好不要说，这会激化矛盾。
　　教师2：不会吧，我微笑着跟她说，让她知道，这豆真的很软，小朋友是可以吃的。
　　教师4：她只是个保姆，老师可以跟孩子家长沟通，让家长了解幼儿园的营养膳食。并且说明，我们幼儿园是两教两保，孩子进餐时，每张桌都有老师看护，会关注到每个孩子的，让家长放心。
　　教师5：不行，保姆以为你找家长告状。
　　“是啊，是啊，就是这样的。”发生这个事件的班级老师发言了。“后来保姆到幼儿园跟老师说你怎么向家长告状呢。认为我们排斥她。”“再后来呢?”大家都很想知道后续发展情况。“我跟家长沟通的时候，先夸这个保姆，比如强强很喜欢张阿姨，她对强强可好了。并且在保姆送孩子来的时候，不忘夸奖一下保姆，如强强的衣服最干净整洁了，每天都换新衣服，你可真辛苦。这位保姆对强强确实很好，强强也很喜欢她。时间一长，她也体会到了老师的良苦用心。”“现在呢?”老师们还是很感兴趣。“现在对我们很客气。”现场又发出会心的笑声。

　　形成策略
　　1.让家长及保姆了解幼儿园的营养配餐。吃得全面才会身体健康。
　　2.对待保姆的态度与家长一样，耐心说明幼儿园的情况。
　　3.与家长沟通时，不要说保姆的坏话，要维护保姆的利益。
　　注意事项：千万不能说“你就是一保姆”这样的话。
　　主持人：我们每个人每天面对的是千差万别的家长，别人的问题对你是借鉴，好的方法一定要学习、记住，并灵活应用。最后，送给你们一句话：“微笑吧。它会使你和世界没有距离。”

　　终极策略
　　与家长沟通的技巧——首先要真诚，微笑是世界上最美的表情。其次要掌握与人交流沟通的方法。第三要提高人际交往能力及自我表达能力。第四要提高教师自身专业技能及素质。
　　沟通的其他方法：把“一句话表扬表”放在班级门口，每天一句，让家长关注孩子的成长。采用“家长助教”，让家长体会教师的辛苦并了解孩子在园情况。用“照片故事”等形式，将幼儿活动照片布置在联系栏里。让QQ群成为家教交流平台。总之，用心+方法+专业=好的沟通。正如一位优秀教师所讲的：幼儿教师应该是一名好的外交家。（李冰）手工材料