注重细节深层沟通巧用资源

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实现有效的家园合作，关键在于“沟通”，即教师和家长能彼此交流观点和情感，求得相互理解和支持。然而，实践中要达到有效沟通并非易事。以下透过教师和家长沟通的几则案例，来分析其中存在的问题及其解决策略。

　　●小事，还是大事
　　幼儿在园每天都会发生很多事，如同伴间的磕磕碰碰，被表扬或批评等等。这些事对于教师来说十分平常，很容易忽视掉。然而，如果不注意主动、及时与家长沟通，这些小事也可能会悄悄膨胀为家长心中的大事，从而引发家园间的误会，直至产生矛盾。
　　[案例一]一大早，小洋的奶奶怒气冲冲地领着小洋走进来，吵嚷着：“我要找李老师，找撞我孙子的小孩算账。老师是什么意思?包庇人家吗?”原来前一天下午体育活动中，小洋和小宝在奔跑时不小心相撞，小洋鼻子出血了。李老师及时帮小洋止了血，见没什么大碍，也就忘了此事。可小洋回家后，奶奶从和孩子的叨叨中听说他“鼻子被撞出了血”，就误会了，认为教师是刻意隐瞒事实或包庇其他孩子，于是到幼儿园“评理”来了。李老师则一肚子委屈：不就是鼻子出血吗?第一，这只是个意外，不是我管理不当造成的；第二，我已当场帮孩子止住血了，没什么大碍了。就这么点小事，值得闹腾吗?
　　此案例告诉我们，小事其实不小，问题的症结在于家园沟通过程中教师的主动性没有发挥好。倘若李老师在孩子离园时就将事故原因、处理方法、连同自己的歉意(虽然这并不是教师的过错)主动告诉小洋的奶奶，家长应该能谅解的，最多只是心疼孩子，而不至于产生偏激的想法。
　　[案例二]离园时，看到别的孩子手里都拿着一张纸，笑笑却没有，笑笑奶奶的脸一下沉了下来。张老师立刻迎了上去，问道：“奶奶，您今天怎么了?发生什么事了吗?”奶奶其实已经憋了两天了，可又不好意思找老师谈，见老师主动询问，立刻说：“都两天了，为什么别的小朋友每次都有作业带回家，而我家笑笑却没有?”张老师恍然大悟，笑着说：“奶奶，您应该为您的孙女感到高兴，别的小朋友是在操作活动中有做得不够好的地方，为了让家长了解孩子的不足，以便和我们一起辅导，我们才让这些孩子将操作纸带回家。你家笑笑每次都做得不错，才不需要带回家啊!”“哦，是这样啊!”奶奶又高兴又羞愧地说：“老师，错怪你了!”
　　一张作业纸，多么小的一个细节，可由于没有及时沟通，成了家长心中的一个结。可见，家园沟通无小事，教师要善于发现并及时处理好这些“小事”。
　　细节决定成败。而对一日生活中的“小事”，教师要学会放大细节，以把握沟通中的主动权。
　　1.留心一天中发生的小事，如，身体不适的幼儿进餐、午睡情况如何，自控力差的幼儿是否有进步，内向的幼儿情绪怎么样，等等。基于对这些细节的观察，利用幼儿入园和离园时段跟家长作个别交流，让家长感受到教师对孩子的呵护。
　　2.觉察家长的情绪变化，敏锐捕捉家长对孩子、对教师在表情、言语等方面的异常情况，主动询问，让家长感受到教师的热情，从而愿意敞开心扉与教师交流。
　　3.牢记家长交待的护理要求，努力做好，并及时反馈。家长有时会有一些特殊的关照，也许只是让孩子“多喝水”“少运动”“添加衣物”之类的小事，但完成和反馈的情况却是家长判断教师是否认真负责、是否尊重自己的直接依据。

　　●浅交，还是深谈
　　在对孩子的教育中，教师和家长具有同等重要的地位和作用。因此，为了孩子的发展，家园间的沟通和交流不能仅停留在表面应付状态，而应互相了解对方的需要和想法，并在相互理解的基础上作出合适的反应，即教师和家长之间需要深层沟通。
　　[案例三]一天，大班组织开展趣味数学比赛，心语的奶奶非常关心比赛结果，还向其他家长炫耀：“我家心语100以内的加减法都会，老师经常夸她聪明……”正说着，孩子们出来了。老远就看到几个孩子手里拿着奖状，可心语手里没有，奶奶脸上的表情一下变了。“奶奶，其实心语挺能干的……”王老师正想向奶奶说明心语的情况，比如记忆力很强，但灵活运用能力有所欠缺，等等。可是没等老师把话说完，奶奶丢下一句话：“行了，行了，你们不是每次都说心语很能干的嘛!”拽着心语转身走了，留下王老师怔怔地站在原地。
　　俗话说：庄稼是人家的好，孩子是自家的好。正是基于这样的认识，很多教师在与家长沟通时往往只说孩子的优点，不说缺点。短时间看，家长乐滋滋的，可从孩子长远发展的角度看，这种表层互动只会给互动双方带来不信任和隔阂感，沟通障碍也许就由此产生。
　　[案例四]中班的瑶瑶是中途转园进来的，入园快一个月了仍“特立独行”：早晨入园总是逃避晨检，一个人低着头，贴着墙走进活动室：游戏时从不主动和同伴一起玩，同伴邀请他。大多也被他以沉默的方式拒绝：当发现教师注视自己时，会停止正在进行的活动，回到座位上，貌似低头沉思：集体教学活动中从不举手发言，不过，在操作活动中完成任务的速度快，正确率也高，只是对于教师的表扬没什么反应。一天离园后，李老师找来瑶瑶的妈妈，从瑶瑶的“聪明”聊起，然后说到他的“老成”，再谈起他的“清高”，最后谈了几点有关家园合作的建议。瑶瑶妈妈开始面露喜色，接着眉头紧锁，最后平静地说：“李老师，我觉得你是一位负责任的老师，以前的那个老师也常跟我交流瑶瑶的一些情况，说得最多的是瑶瑶很聪明，然后就建议我们加强培养孩子与人交往的能力。说实话，我真的没听懂她后面的暗示，也不知该怎么去做。今天听了你的一番话，我更了解了我的儿子，知道下一步该做些什么了。谢谢你，老师!”
　　的确，只有本着对孩子的发展负责的态度，向家长敞开心扉，有一说一，深层沟通，才能赢得家长的信赖和尊重。
　　促进孩子的健康成长是家园沟通合作的最终目的。由此，我们不妨聚焦孩子成长过程中的点点滴滴，与家长展开深层次的互动交流，从而汇聚家园合力。
　　1.抓时机，表关注。家园沟通要收到好的效果，需要教师把握好交流的时机。家长都十分在意教师看待自己孩子的态度、关注自己孩子的程度，因此，只要孩子有一点小小的进步或者有不同于往常的表现，就要与家长交流。在分享孩子的进步时，要表现出喜爱之情；在讨论孩子的不足时，又要表现出关爱和期盼之意。如此，家园的深入沟通方能顺利进行。
　　2.摆事实，求共识。为了让家园沟通深入、有效，教师首先应注意将一些专业术语转化成家长能够听懂的日常用语；其次，多用具体、详细的例证来代替简明、概括的结论。比如，可以呈现孩子近期的绘画作品，以分析孩子取得的进步；也可以通过描述孩子在游戏中争抢玩具的言语和行为。让
家长看到问题的严重性，并巧妙提出一些切实可行的建议。

　　●发力，还是借力
　　家园沟通是一项系统工程，需要教师努力钻研沟通艺术，将家长工作做巧、做实。
　　[案例五]一连几天，吴老师接二连三地接到几位家长的投诉，投诉的对象都是东东。有的说孩子被他抓伤了，有的说孩子被他扮的“僵尸”吓到了，还有的说他讲粗话。吴老师决定找东东的家长谈一谈。离园时，吴老师跟东东的奶奶交流了一番，希望家长配合管教。只见奶奶抱起东东，亲了亲他的脸颊说：“这孩子，就是调皮，跟他爸小时候一模一样。”然后乐呵呵地走了。见问题没解决，接下来几天吴老师只好继续找奶奶沟通。几天下来，奶奶不耐烦了：“你这老师怎么这样，孩子小，懂什么啊?长大了就好了。”
　　很多教师都像吴老师一样做事认真负责。然而，只抱有良好的愿望，未必能收到良好的效果，因为沟通是需要讲究方法的。
　　[案例六]丫丫在户外活动时一不小心右胳膊肘脱臼了。看到孩子疼痛的样子，顾老师心里也很难过，立马送孩子去医院检查、处理，并主动给丫丫的妈妈打电话说明情况和表示歉意。不一会儿，丫丫的妈妈来了，什么也没说，领着孩子就走了。第二天，丫丫没来上幼儿园，顾老师打她妈妈的手机，不接：晚上登门拜访，丫丫的妈妈话也不多说，顾老师跟丫丫闲聊一会儿后，尴尬地道别。当顾老师愁眉不展地将此事告诉隔壁班的李老师时，李老师笑着说：“你早点告诉我啊，丫丫的妈妈和我老公一个办公室，你放心，让我老公帮你做工作去。”
　　当沟通无效时，不妨静下心来反思一下原因，改变一下思路，尝试造势借力、迂回求胜等策略。
　　1.绕开态度强硬、性格固执的家长，主动找孩子家庭中较开明的家长沟通。家长的性别、年龄、性格、受教育程度以及教育观念、对孩子的期望值等，在一定程度上决定了他教育孩子的观念和方法。因此，家园沟通既要因人而异，也要注意对象选择。
　　2.用事实说话，让家长自己发现问题。比如，邀请家长参加半日活动观摩，让家长自己发现孩子存在的问题，在其产生解决问题的愿望时再进行沟通。
　　3.用足资源，化解矛盾。家园沟通中，我们要善用周边资源，比如，同事资源——让老教师出面做工作，用理念和经验引领家长；朋友、邻里资源——让家长所亲近、信赖的朋友、邻居帮忙沟通，用情谊打动家长；家长资源——可视情况邀请家庭中的其他成员，或同时邀请几个家庭一起参与交流，用一部分家长的切身感受去说服、教育另一部分家长。
　　总之，家园沟通是一门艺术，需要我们在实践中不断揣摩、感悟。手工材料