善用情感管理消除职业倦怠-幼儿园管理经验论文

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      职业倦怠是指因不能有效缓解由各种因素所造成的工作压力，或深感付出与回报不对等而表现出的对的从事职业的消极态度和行为。国外大量研究资料表明，职业倦怠感最容易发生在助人行业的从业者身上。幼儿教师职业作为一种典型的助人行为，自然也容易产生职业倦怠的现象。幼儿教师的职业倦怠不仅危害个人的身心健康、家庭生活和人际关系，更会影响教育教学质量和幼儿的身心发展。因此，怎样才能让幼儿教师永葆一颗快乐的童心，拥有一个幸福、快乐的教育生活，乐于为幼儿的健康成长奉献人生呢？这是幼教管理者值得深思，并迎接的挑战。笔者认为要帮助幼儿教师消除职业倦怠，使之从工作中体验快乐，寻找职业的幸福感，最为关键的在于幼儿园的管理者如何进行有效管理。而在所有有效管理中实现以情感管理为主的人本管理模式，是最能体现管理者的亲和力，满足教师的心理需要，激发教师的工作热情，消除教师的职业倦怠的方式。
      所谓情感管理是指管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。由此，笔者谈两点自己的认识与看法：
       一、重视心灵互动的情感沟通，让教师在工作中满足需要
      沟通是情感管理中一个非常重要的环节和必不可少的基础工作，是人际交往的核心，也是每一位园长应具备的职业素养之一。幼儿园是清一色的“娘子军”，每一位教师的个性特点，价值观和工作目标也是不相同的，难免由于群体间的相对闭锁而引起矛盾，如何运用情感的沟通，化解矛盾，在管理中处于主导地位的园长，应努力做到：
       1、重视教师，发现优点，做到“因材施管”，满足教师的成功需要。
      在人的内心深处，都有一种根深蒂固的需要，这就是希望自己是一个成功者，胜利者，无论多苦多累，压力多大，只有能不断体验到成功的乐趣，人格上的快乐，那么工作起来就不会心情焦躁或精疲力竭。园长应清楚地看到，在幼儿园这个女性的大家庭中，每个人的能力有差异，每个教师不管他的能力如何，教育效果如何都有闪光的地方，都有长处，都需要得到应有的尊重，理解和赏识。作为园长应着眼于个人的专长和特点，对其提出不同的要求，尽可能为教师搭建不同层次的展现自我的舞台，给她们多一些表现的机会，多一些获得成功的机会，使每个人的才能得到最大限度的发挥。如对一个能力强的人来说，“拿第一”是成就的标志，而另一位“能参加”就是了不起的成功。在园里多开展“你有哪些方面的特长”、“你的教学风格有哪些独特之处？”、“你对管理班级有哪些过人的高招？”等讨论。如在青年教师中，开展赛课，课件制作、舞蹈，绘画等技能竞赛；对经验丰富的中老年教师则请它们介绍班级管理、家长工作等方面的经验，创造条件让教师把自己对突出的才能展现给大家，帮助教师重新了解自己，认识自己，欣赏自己，并在工作中找准自己的位置，幼儿园还可根据青年教师的特长，安排他们当任舞蹈、美术、英语等兴趣班的工作，对年龄大的老师，则发挥他们耐心，细致，善于管家理财的特点，让他们负责资料保管，点心采买等后勤工作。总之，采取“全盘考虑、统一安排、合理公正的办法，为教师发展提供最佳位置，使每位教师都觉得“天生我才必有用”，从内心深处感到自己是有能力的。在日常工作中园长只要发现教师在某个方面有一点进步或收获都应该及时用赞赏的语言和态度，捉住时机，给予激励，让她们在一次次感受成功的同时，树立信心，进而保持昂扬向上的精神状态，积极主动的投入到紧张的工作当中。
      2、设身处地，换位思考，做到“人人平等”，满足教师的尊重需要。
      园长应该放下架子，把自己置身于教师平等的角色地位，仔细倾听教师的声音，拉近与教师的距离，重视教师的意见和建议，采纳有价值的建议，使教师真正成为管理的主体。记得有一次偶然的机会，笔者曾听到几位教师在谈论园领导“某某园长很尊重我们，安排工作，布置任务都是商量的口气。而某某园长则不是这样。”可见，作为管理者的园长可能从心里没有看不起任何人，但站在这些普通教师的角度上，“领导”这个职务也许容易使人产生高人一等的想法。因此，管理者在做任何事时都能将自己置于教师的位置，换位思考：“假如我处在她的位置，我会怎么想？怎么做？”从而尽量去尊重每个人的人格，理解每个人的需要，保持心灵的沟通，使人人“看得起”别人，从而让教师感觉到自己被别人“看得起”，被人尊重的需要得到满足，自然就会精神愉快地投入到工作中去。
       3、重视言论，合理利用，做到“因势利导”，满足教师的成就需要。
       幼儿园工作琐碎的性质、女同志多、情感细腻的环境特点，造成凡事议论多、是非多，工作中难免遇到“牢骚话”。其实牢骚有的也是有价值的。关键是管理者如何理性地对待“牢骚话”。一般来说，牢骚大都是有感而发。教师在日常工作中，或因自己的合理加以得不到采纳，或因自己的优势和特长得不到发挥，或因自己的工作得不到公正的评价或因有才能得不到重用等原因而不满。无缘无故而发的牢骚毕竟是极少数的，因而，一些人的牢骚有时很容易唤起其他教师的同情和共鸣。如果不能正确对待，工作会陷入被动，为此，园长应认真分析、重视教师的言论，妥善处理，并采用相应的手段，做到“因势利导”。如允许教师发牢骚，但必须看所处的时间、场合，如规定不能在幼儿与家长面前发牢骚，不能将牢骚情绪带入工作中去。提倡将牢骚的内容转为合理化建议反馈到段长或园领导处。这样，既可以及时发现工作中的不足又让教师觉得自己被领导理解，合理建议得到实施，有一种当家作主的成就感，从而激发每一位教师的主人翁意识。
      二、营造轻松愉快的工作环境，让教师在工作中享受乐趣
      有人说，一辈子是否真正幸福主要看生活是否快乐，工作是否快乐，而工作是否快乐关键取决于是否在一个和谐，平等，宽松的人际关系环境中工作，良好的工作环境取决于领导工作艺术。幼儿园清一色是女教师，“三个女人一台戏”，如何让“好戏连台、精彩纷呈”？从“情”入手，营造轻松愉快的工作环境，搭建情感交流的互动平台，是每个管理者应做的工作。
       1、优化幼儿园人际环境——使教师感到“宽松愉悦”
      要想建立良好的人际关系，必须以情感为基础。因此，园长在管理过程应善用情感艺术，以促进人与人的和睦相处，做到与每位教师的坦诚相见，平等对待，做教师的知心朋友，清楚地了解每位教师的心理需要，真心实意去尊重每位教师，用情感手段激励他们热爱事业和幼儿，用情感力量温暖人心，体贴，关心，帮助教师解决生活中的困难，用诚挚的语言给予教学上的指导，用商量的口吻安排工作，做到以情动人，以爱换心，使幼儿园中的每个成员“被爱”“被关怀”的需要得到满足，从而感到心情愉悦，开心的工作，同时，园长还要以身作则，善于控制自己的情感，要随时非常注意在教师面前保持良好的精神状态，用积极的、永无止境的、奋发向上的、有所追求的、豁达的精神面貌感染、影响教师。此外，应建立和疏通信息沟通渠道，做到用人所长，委职放权，相信教师能够负起责任，采取她认为应采取的措施干好工作，完成任务，如果处处堤防，不敢放手，大事小事都必须由领导“拍板” ，则不利于激发积极性，容易造成压抑紧张的氛围，管理者与教师都充分作到相互沟通，相互了解，让每个教师都能有机会表达自己对园的意见和建议，这种有如春风化雨“润物细无声”的充满人情味的情感管理，无疑成为幼儿园理顺人际关系的“润滑剂”，形成领导者与被领导者之间平等、宽松的情感环境，使教师们感到幼儿园气氛宽松，精神愉悦。
       2、创建家庭式的精神环境——使教师感到“温暖放松”
      关心教师的生活，解决教师的实际困难，努力建设温暖放松的家庭式精神环境。让教师把幼儿园当作一个大家庭，园长对教师的需要，不管是学习上、工作上、生活上，只要合情和理，园里都设法满足；教师的困难，不管事大、事小、好办、难办，园里都尽力相助；教职工家中无论有喜事、丧事、升学、住院都忘不上门看望、慰问；教师过生日，园里送上生日蛋糕和祝福。每年工会还组织“家庭大联欢”邀请教师家属子女参加活动，评选出关心、支持妻子工作的“模范丈夫”，通过互动游戏，夸夸好妻子等一系列活动让丈夫更加理解、支持妻子的工作，从而在家庭生活中更加关爱自己的妻子，同时也使我们的教师更真切地感受到幼儿园是自己温暖的“娘家” 同事们是关心自己的好姐妹，园领导更是贴心的“娘家人”。
        3、创设公平竞争的工作氛围——使教师感到“奋发有为”
       领导公平，工正，光明磊落地对待和尊重每位教职工，为教职工树立良好的榜样。工作中注重尊重教师个性，鼓励个性化的发展，相信教师的能力，发挥教师的特长，并在教师专业知识扩展中、在教育教学的实践中发现其潜能，促进其发展，做到奖优罚劣、奖勤罚懒，不搞一刀切，按能力的不同，岗位的不同进行不同层次的考核、培养，将工作态度与实际工作绩效挂钩，将外出学习与教师实际业绩挂钩，对工作努力、表现突出的教师给予更多的表彰奖励及外出学习的机会，形成多层面的公平竞争的良性环境，使教师们清楚地知道：只要努力工作，是能得到领导认可，同事肯定的，从心里感到工作起来有干劲，并不会因为年龄、能力、岗位等原因而放弃对工作的热情。
       4、创设积极参与的管理环境——使教师感到“尊重理解”
      作为幼儿园这个大家庭的每一位成员，教师们十分希望对园内重要事情享有知情权和决策参与权。国外的一项研究表明，教师拥有“知情权”和“决策参与权”可以明显防止或减轻职业倦怠，因为它给教师一种“主人翁”的感受，让他们体验到更多的被重视和被尊重的感觉。幼儿园可健全民主管理机制，成立由党、政、工、团及教师代表组成的园务委员会。凡涉及到教师的评选评先、职称评聘等事宜均由园务委员会集体研究决定。设立园长信箱及教代会制度，坚持园务公开，合理建议通过多种渠道反馈到管理者，幼儿园重大事件均由教代会集体表决通过，方可执行。对提出优秀建议的教师，给予适当的奖励。当教师们看到自己提的合理建议被领导采纳并执行时，感到自己被重视，从而让他们体验到更多的被理解和被尊重。
      管理离不开情感，情感投入的多少，直接影响管理的效益和成败。当然，情感管理也不是万能的，施行不当也会产生一些负面影响。因此，管理者要客观地冷静地认识到情感管理的相对性，并善于运用情感管理，注意情感管理与其他管理方式的结合，以克服情感管理中可能出现的消极问题。总之，作为管理者要根据幼儿园教育“培养人、管理人”的特殊性，依据教师的身心特点，在教育管理中加大情感投入，实行以人为本的管理，注重教师的内心世界，激发教师的正向情感，感受职业幸福，消除职业倦怠，从而最大限度的提高管理效益。

[参考资料]
1．梁惠娟、冯晓霞《学前教育研究》2004年第5期“北京市幼儿教师职业倦怠的状况及成因研究”第32----35
2．张燕著，幼儿园管理，北京大学出版社，1997版，第214页---218页，
3．阎水金，学前教育学[M]上海：上海教育出版社，2000年
4．《早期教育》2006年第1期第22-26页

作者：余茜  来源：福建省光泽县实验幼儿园(2011-9-5) 手工材料