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微笑的魅力——园长管理经验谈

来源: data.06abc.com 作者: mily 感谢 mily 上传 0人参与

   我上任业务园长的第一天,就有要好的保育教师私下向我透露保育工作的“内部”情报:一是保育学习常常是双方的“对抗会”,二是工作检查一定要“睁一只眼闭一只眼”。接下来的日子里,我私下逐个找了几个业务强、号召力强的“资深”保育教师沟通。发现要做好保育工作管理,确实不是一件容易的事。我想了很久,最后确定了一个突破口——从第一次保育学习的物质准备和到场时间人手。 
  我不仅提前在周工作重点上对保育学习做了明确的告知:一是学习的内容,二是到会的时间,三是请大家带记录本,而且还在学习的当天上午。微笑(①)着对每个保育教师进行了口头通知。 
  下午,我提前5分钟,面带微笑(②)坐到会场。保育教师们三三两两进来。有说有笑,我用余光观察她们是否带了笔记本。在超过规定时间5分钟以后,最后一名保育教师进入会场,但观察下来有近半没带笔记本。我依旧微笑(③)着看着大家,终于,说笑声平息下来。全部的目光停在我的脸上。我微笑(④)着说:“都到齐了,现在是四点十分(预定四点开始)。”迟到的那几位相互对视了一下,刚想张嘴,我又继续说道:“谢谢那些提前到的老师,耽误了你们宝贵的十分钟。”想说话的那几位把话咽了回去。我接着说:“今天是这学期的第一次学习,我可能要讲一些重要的事情,大家平时工作繁忙,如果不用笔记下,在做的时候可能会有疏漏,到时还得浪费时间重新开会、重新强调。我想请没带本子的老师回班拿,带了的老师再等上几分钟。大家看这样行吗?”带了本子的自然点头同意,没带本子的先是愕然,相互看了看。陆续走出门。6分钟以后,最后一名保育教师气喘吁吁地跑进会议室,边坐下边解释:“好不容易才找着。”我还是微笑(⑤)着说:“谢谢带了本子等了16分钟的老师,也谢谢跑步去拿本子的老师,你让大家少等了好几分钟。下次学习咱们来个规定:带了本子的老师可以到会议记录上自己签名,咱们准备两种颜色的笔,在规定时间内到的用黑笔签名,超过时间,黑笔消失,只有用红笔签。你们同意吗?”来得早的几位几乎是异口同声地说“同意”,后面的几位也点头附和着。 
  第二次保育学习前,我依然微笑着,在会议记录表旁边摆上了两色水笔。这次,每位保育教师都是准时到位,而且每人都带上本子,有的脸上也洋溢出发自内心的微笑…… 
  此次事件,让我发现了“微笑”在管理过程中的魅力: 
  第一次微笑让大家温馨,让自己自信。这一笑,淡化了大家对“新官上任三把火”的火气的预设,大家因此都放平了心态。我对自己下一步正常开展工作也充满自信。 
  第二次微笑让大家轻松,让自己沉着。这一笑之前,大家肯定在预想,我会如何给她们一个“下马威”,可进门时看到我的微笑,她们又找回了以往学习的轻松。我看到她们的自然,便也沉着地寻找到此次管理所要解决的真实问题——有迟到5分钟的现象发生,有近半的教师没按要求带笔记本。 
  第三次微笑让大家集中,让自己突出。在无声的微笑中,大家不由得将声调降下来,关注到我这张微笑的脸。此时的微笑真可谓是“无声胜有声”,我也自然地进入管理的下一个关键步骤——说出问题。 
  第四次微笑让大家倾听,让自己明确。这次的微笑包含了对在场所有教师行为的关注:没迟到的、带了本子的得到了赞许和感谢。而迟到的、没带本子的也有了正确行为的准则与方向——我得用最快的时间调整自己的行为,别让别人再等自己。 
  第五次微笑让大家认同,让实践成规。此时的微笑,是一种认同。按时到会,学习时要带本子是大家进行了尝试并认可的,因此将这些要求变为一纸规定就顺理成章,执行起来更是清晰透明。 
  管理中的微笑不仅是笑对自己,更重要的是能换来他人的微笑。纵然管理的艺术千变万化,但我始终认为微笑具有超乎我们想象的魅力。 手工材料

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