幼儿园班级QQ群的多层运用及管理

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      一、聚焦问题
　　每日带班结束后，我们办公室的老师总会不自觉地聚在一起开一个“座谈会”。内容基本就围绕当天的带班工作、小朋友和家长。当然听到最多的还是老师对于家长无奈的感慨：“现在的家长怎么了，要求怎么那么多，一个班那么多孩子，老师怎么忙得过来！竟然提出要一只手拉着她的孩子，另一只手拉着剩下的几十个孩子……”“唉，现在的家长一点小事，就闹个不停，说我不让孩子上厕所，这怎么可能。”
　　听着这些熟悉的抱怨声，作为一名一线教师，在与孩子、与家长相处的问题上，用一句时髦话来讲，已经“纠结”了十几年了。在这十几年的过程中，我发现，许多矛盾纠纷都来自沟通障碍。老师不把话说清楚，家长容易想偏，矛盾就来了。而良好真诚的沟通，是化解矛盾的关键所在，沟通得越透彻，家长就越能理解我们的工作，通俗点说就是越“听话”。那么首先让我们先比较一下，幼儿园现有的家园沟通方式各有什么优缺点：
　　1．传统的家园沟通方式的优缺点分析
　　2．造成家园合作中问题的主要原因
　　（1）信息传递不直接。现在的家长基本都是双职工，工作繁忙，很多都是由老一辈接送教养孩子，幼儿园的一些信息就需要这些爷爷奶奶回家后进行间接传达，难免产生偏差。有一部分爷爷奶奶不识字，幼儿园家长园地上的信息也通过道听途说而来，这样势必造成传达上的口误，从而影响家园合作的效果。幼儿园老师在教育活动中常常让家长带废旧材料、实物入园，便于孩子开展游戏、进行教学活动，但家长并不知道老师组织活动的目标、要求，有时会让家长感到厌烦，存有抵触情绪，易使老师、家长的距离在不知不觉中疏远。
　　如老师通过家园联系栏通知家长要带罐子，但家长并不知道老师组织活动的目标、要求。等爷爷奶奶回去传达到了，爸爸妈妈准备好了，可能活动已经结束了，所以在迟交遭到老师拒绝时，势必会产生抵触情绪，为良好的家园合作埋下了阴影。
　　（2）信息传递不及时。比如家园联系手册、家访等联系方式，不可能将孩子的一些表现及时传递给家长，争取家长在第一时间的共同配合教育。存在信息的滞后性，等家长知道，可能已经时过境迁了。
　　二、措施介绍
　　综上所述，要想提高家园合作中的效率，促进家园双方互相理解、接纳与配合，可以尝试探索新的家园合作方式，对现有家园沟通方式进行互补，尽可能解决家园沟通中信息传递不直接和不及时这两个弊端。通过新的平台，方便老师及时收集信息、反馈信息，及时解决矛盾和问题。在热心家长的协助下，我们在托班开学后不久，建立了“阳光宝宝”班级QQ群。具体做法如下：
　　1．宣传发动，全员参与。
　　在建立班级QQ群的过程中首先要做的是宣传发动，鼓励家长积极加入班级QQ群。刚好我们要召开托班入园后的第一次新生家长会，在家长会上，班主任老师对班级QQ群的功能及运用进行了介绍，会后许多家长都积极加入到群里来。有些家长因为工作原因没能来开家长会，我们通过家园联系栏、打电话等方式及时做好家长宣传工作，保证一个都不能少。
　　2．丰富板块，扩展功能。
　　丰富班级QQ群的板块设置，增加QQ群的教育和交流功能。在栏目设置中，我们开设了网上学堂、童言稚语、家长感言、快乐亲子游、快乐宝贝show等多个栏目，教师及时将一些幼儿园的信息上传。如在托班入园后的前两个月，教师把教学重点放在对幼儿进行各项常规的培养上，有家长就对老师的工作提出了质疑，孩子在幼儿园一天到底在干什么？听到家长的质疑，我们就撰写了一篇《看看孩子们前两个月学了什么》，使家长了解孩子一天在幼儿园的生活顺序及老师的培养目标和完成情况。文章一出，点击率百分之百。许多家长都进来留言发表自己的感想，并表示在家中会好好配合幼儿的常规教育，做到家园同步。许多热心的家长也会将自己的育儿心得及活动照片发上来，让大家共享，实现了老师与家长、家长与家长之间的有效互动。
　　（1）在线答疑：教师要利用QQ群进行在线答疑。当家长对幼儿园的活动或孩子的发展产生疑问时，要给予及时的回答。如开学初，很多家长比较关心生活方面的问题，如吃饭、睡觉等。这样教师就可以利用QQ的群聊功能，用文字或图片来说明问题，减少家长的焦虑情绪。如班上有个孩子在家从来没有自己吃过饭，妈妈对孩子能否自己独立吃饭表示怀疑。面对家长的质疑，我们在孩子吃饭时拍了一些视频，有图为证，足以使家长信服。
　　（2）召开网络会议：幼儿园一般会召开一到两次家长会，但具有信息滞后性，往往是一段时间班级的总结。有特殊情况发生时，这种学期家长会就有点“远水解不了近渴”。如去年10月份，我园决定召开秋季亲子运动会，这中间有许多需要准备的工作。如为班级运动队取名、设计入场口号、制作班牌及每个小运动员的胸牌等等。这些工作如果需要老师一个人去组织完成，那就太辛苦了，有了群里的爸爸妈妈的帮忙，我们当天早上通过网络会议就定下了队名和口号，下午家长义工与老师一起制作了班牌和胸牌，只花了两天就完成了准备工作。家委会们还组织家长购买了整齐划一的队服，我们的出场受到了大家的羡慕。
　　3．利用资源，形成核心。
　　教师在聊天的过程中要做个有心人，善于发现家长的特点，使其成为家长资源库中的宝贵资源。如会摄影的、能修电脑的、会修电器的、有文采的、爱好文艺的家长，都可以在幼儿园的活动中协助老师的工作。将这些有特长的家长组织起来，成立二级家委会（幼儿园的为一级家委会），使二级家委会成为班级QQ群的核心力量。家委会的主要职责有三部分内容，组织假日亲子活动、选派家长义工、组织家长之间的育儿交流。如在幼儿园举行的“六一”动漫节活动中，我们向家委会提出申请，需要几个家长义工。家委会成员经过讨论，分派了5位全职妈妈给我们当义工，组织活动、维持秩序，并派出了两位摄影发烧友当我们的专职摄影师，记录下了活动的每个精彩的瞬间。
　　工作职能分配：
　　组长：必须负活动总责，包括场地的了解、车辆的安排、活动的策划、每次活动任务的分配等。
　　涉外场地联系组组长：负责对外活动场地的联系工作。
　　摄影：负责每次活动的拍摄工作及活动后的照片上传工作。
　　安全：负责每一次活动人员的清点及安全管理。
　　卫生保健：对活动中出现的一些意外伤害做紧急处理。
　　文字材料：活动后及时对活动材料进行整理存档，包括策划、反思、照片等。
　　活动材料采购：负责采购每次活动所需材料。
　　财务：负责活动经费的管理。
　　4．建章立制，健康运行。
　　国有国法，班有班规。为保证群的正确运行方向，经过教师和家委会共同讨论，制定了班级QQ群的群规。
　　附：中三班QQ群群规
　　此群由家长和班老师共同创立，主要以本班家长为主要对象。今后，有关家园联系、心得交流及有关活动通知等都将在这里发布。为把群建好，特约法四章，望大家共同遵守。第一，充分尊重每个人的个人隐私。在本人没有同意的情况下，不得在群内公布真实姓名。但在向管理员申请时，必须报上真实姓名，否则不予进入。第二，积极参加群的集体活动。积极发言，注意语言文明，鼓励有事说事，不无事生非，散布谣言。不能确定的事必须调查清楚或征询老师意见后才可以发布，以免造成不良影响。第三，尽量不聊和群主题无关的事，因个人关系需交流，请个别私聊。第四，有关通知公告由老师统一发布，请群成员及时阅读。阅读后请留言报到。
　　5．延伸网下，活动交流。
　　有了交流平台和家委会组织，组织活动就容易多了。在家委会成员们的精心组织下，春天带小朋友们去看油菜花；夏天组织泼水活动；秋天和孩子们一起去郊外捡落叶，做漂亮的树叶贴画；冬天在一起打雪仗……这些丰富的假日活动，不仅为孩子的童年生活增加了许多乐趣和回忆，还很好地改善了独生子女家庭交往缺失的问题。家委会的委员们各司其职，每一次活动做到前有策划，中有照片，后有感想。通过QQ群交流活动场地、活动准备、人员分工及组织参与人员报名等工作，教师只需作为一名参与者和引导者参与活动，既丰富了教育资源，又没有给老师增加过多的负担。
活动前：家委会成员各司其职，负责写好策划，联系好场地，做好预算，然后接受报名。在活动前一天将名单及车辆安排进行公布。
　　活动中：负责安全的委员要在出发时、转换场地时及回来时清点人员，保证不遗漏。在活动中每位家长要注意照顾好自己的孩子，教师在活动中要顾全大局，不与个别家长做过多或过亲密的交流，并提醒孩子注意环保，及时清理垃圾。
　　活动后：及时召开家委会网络会议，对活动的组织工作进行反思。负责材料整理的委员及时将文字材料和图片进行存档，负责财务的家长及时公布财务支出明细。
　　6．及时反馈，表彰总结。
　　（1）撰写教师感言。当家长对班级工作进行了良好的配合时，教师可以通过撰写感言，及时对家长的付出进行肯定。如以下是为班级“亲子海报制作”活动写的感言：
　　我可能是一个特别容易感动的人，但在我身边一个个爸爸妈妈身上发生的小故事，确实让我感动不已。由于我们班的互动墙面积庞大，领导要求孩子的作品多一些，不得不又求助工作都很忙的爸爸妈妈。但接下来一幅幅生动而又有个性的海报的新鲜出炉，以及制作过程中发生的一些小故事都让我感动不已。
　　高倩，爸爸手工两张，妈妈手工一张，送给老师，希望“竞争上岗”。李诗语，可怜的孩子还在发烧，但孩子倒下，妈妈起来，星期四就把作品交了上来。我们的好好已经因为咳嗽请了好几天的假，今天为了交作业终于来了。我们的小苍今天不上幼儿园，可小苍妈妈为了遵守老师星期五交手工的规定，一大早就来把作业交了……小雨的、小康的、小天的、田田的、大点的、丫仔的……整个早上惊喜不断，我不禁感慨，真是高手在民间呀！
　　很多妈妈都迫不及待地问我：“老师，我们的作品好看吗？”我都会大声地回答：“好看，好看！”作品各有特色，但你们对孩子的爱心、对我们班级工作的关心，都是一样的。
　　（2）评选QQ群优秀家长。对那些大力支持幼儿园工作、老师工作的家长进行鼓励。要学会做一个会感恩的老师，对家长的付出，哪怕只有一点点，都要给予肯定，这样家长才有继续努力的积极性。
　　7．归纳整理存档
　　在班级QQ群的运行过程中，会产生大量的资料，如QQ群的网上实业，活动组织的策划、活动的照片等等。要将文字材料及时整理存档，为以后开展工作提供良好的借鉴。
　　三、经验梳理
　　1．班级QQ群的运作机制
　　2．QQ群使用过程中应注意的问题
　　第一，选举两位热心家长共同参与QQ群的管理。简称家长群主，协助老师工作，帮老师发通知。如当冷空气忽然来袭，需要家长临时送些衣物来，但老师又无法离开所带班级，就可以发短信给家长群主，协助老师将公告发到QQ群上。
　　第二，固定在线答疑时间。每天两位老师空班时固定一个时间上网。如上午9点到10点，下午2点到3点。在这个时间答复家长一些共性和个性的问题。如孩子在园的情况、有哪些特别需要配合的地方。特别是在开学初，孩子的入园焦虑给家长带来了许多困惑，他们迫切想知道孩子在幼儿园怎么样？有没有哭？等。我们在开学初，会多抽一些时间上QQ群，如果上班时间没有空，利用休息时间上网回答家长的提问，解开他们的疑惑，并通过上传一些活动照片和影像资料，让家长更直接地了解幼儿在园情况，以便他们更好地配合老师帮幼儿顺利度过入园焦虑期。
　　第三，固定集体上线时间。每周固定一个集体上线的时间，如星期一下午2点。方便老师对班级出现的一些共性的问题做及时解答，如举例为什么要带罐子来幼儿园，午睡常规如何培养等。
　　第四，合理利用QQ群私聊与群聊功能与家长进行交流。在利用QQ群与家长进行交流的过程中，注意合理运用私聊与群聊功能。在与家长群聊时可以多涉及一些共性的问题，如怎样在家培养幼儿良好的饮食习惯？怎样使用幼儿园接送卡等一些共性的问题。当涉及幼儿个体或家长个体的问题，如幼儿尿裤子；幼儿在幼儿园打架了等问题时，要用私聊功能，注意保护幼儿和家长的隐私。当然，如果是好事，也可以在群聊时进行表扬。如某某孩子今天做了一件好事，或某某孩子这几天上课很专心等。家长还是很喜欢让其他家长知道的。另外，老师在聊天时要把握好自己的身份和说话的分寸，该说的说，不该则不说，不能因为家长之间比较熟了就随便说，这样才能得到家长的尊重。
　　第五，帮家长养成“常上来看看”的好习惯。班级QQ群一旦建立，作为老师就必须用心去维护，时常去更新。每天有新东西，才能吸引家长天天来这里报到。拍一些孩子在幼儿学习生活的照片发到网上，是最能吸引家长点击的一种有效手段，同时对老师来说又比较轻松。如果教师疏于维护，家长上来几次都没有看见新东西，他就会懒得上来。当你真的需要配合时，信息就无法送达，容易产生“狼来了”的效应。所以在建群初期，教师要多花点时间在群的更新和维护上。
　　四、展现成效
　　我们的班级QQ群从建立使用到现在已有三年时间了。在这三年的时间里，通过这个交流平台，我们与家长建立了真诚如朋友、合作如战友的良好的家园互动关系。三年的投诉率为零，家长满意度达到99%。下面我们通过与对照班的比较，用一些更具体的数字来说明我们所取得的成效。（对照班没有使用QQ沟通平台）
　　1．利用QQ群可以让家长更多、更全面地了解幼儿园，理解教师工作。
　　你做了，却不去解释你为什么这么做，家长永远都不会知道你在干什么，不理解你的工作，也不会对你的教育形成良好的配合。举例：奖票兑换制实行。
　　2．利用QQ群更好地调动家长参与班级活动的积极性
　　家长是幼儿园教育的重要合作伙伴，教师在班级管理的过程中，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的主动参与。如幼儿园要开展三八妇女节的感恩活动，但有些妈妈这一天不放假。但通过网上的交流，妈妈们了解到这个活动的目的和意义所在后，都想尽办法积极的参与活动，与孩子一起享受美好的感恩时光。享受孩子们送给他们的感恩礼物。通过QQ群的交流，我们班家长对幼儿园活动的参与率每次都达到98%以上。
　　3．利用QQ群增进家长之间的相互了解，开展丰富多彩的家庭联谊活动。
　　利用QQ群还可以增进家长之间的相互了解。家长们通过聊天交流，增进了友谊，相互之间都成了朋友。这对教师的工作大有裨益，小朋友之间的磕磕碰碰，很少有家长会追究。家长们还利用双休日组织家庭联谊活动，如爬山、烧烤、集体生日等，在每天的交流和丰富多彩的活动中，增强了班级的凝聚力。三年时间，我们已经组织了大大小小的亲子活动三十余次。无论是老师、家长还是孩子都在这些活动中得到了宝贵的财富。
　　4．利用QQ群节约教学经费，减轻教师负担。
　　幼儿在园过程中遇到突发事件，如必须中途接回等，教师就必须一个一个给孩子家长打电话，这样不仅加大了教师工作量，而且造成一笔不小的电话费。如果利用QQ群，信息发布的速度更快、面更广，教师的工作也可以更有针对性。同时可以利用QQ群私聊功能，进行个别网络家访。网络家访可以使家长更加放松，同时也减轻了教师路上奔波的辛劳。
　　5．讨论与思考
　　独生子女没有兄弟姐妹为伴，幼时缺少与小伙伴一起游戏的集体活动，既不易养成与人协同合作的精神，又缺少竞争性，所以社会适应能力差，容易形成孤僻、缺少热情的性格倾向。我们利用QQ群组织亲子活动，对独生子女这一性格弱点起到了很好的改善作用。在这一工作上可以进行深入，主要考虑以下两点：①成立家庭联谊小组。从集体开始走向分组。②对亲子活动按年龄、季节等进行多元分类，形成系统、详尽的材料，为以后提供更好的借鉴资料。手工材料