以标准化管理提升幼儿园教育服务质量

     “幼儿园基本教育服务项目标准化管理”（以下简称“标准化管理”）是指将幼儿园共同实施的，且重复频率高、家长参与面广、家园之间互动性强，社会影响大，可以为幼儿和家长提供各种教育信息的常规性活动项目，如招生、家长会、家访、亲子活动、信息发布、事故处理等，通过采用制订共同的、可重复使用的规则加以管理，使这些常规项目在实施时获得最佳秩序，确保实施质量。为了适应快速发展的经济和社会需要，徐汇教育提出了“教育适度超前发展”的战略思想，在打造以徐汇教育品牌为标志的区域基础教育体系中，学前教育占有重要地位。而为老百姓提供全面优质的O～6岁婴幼儿学前教育服务的关键，在于全面提高学前教育服务质量的底线。

     因此，开展“幼儿园基本教育服务项目标准化管理”研究的目的，在于将现代标准化质量管理理念渗透到教育服务与管理中，通过制订适用于托幼机构的基本教育服务项目管理的操作标准，以实现教育管理的科学化和高效化。“标准化管理”的五大特点“标准化管理”借鉴IS09000质量认证的思想，对幼儿园正在实行的一些基本教育服务项目进行科学管理，通过对日常积累的、从事这些教育服务工作必须具备的技术和经验的明确描述，使其整个实施过程更为清晰和规范。因此，研究“标准化管理”的实质在于实现程序化管理，即按照一定的管理程序将这些基本教育服务项目规范化、制度化和科学化。

     “标准化管理”具有以下五大特点：（一）强调流程再造。即在项目服务中不仅明确先做什么、后做什么，还要明确每一项具体任务由谁来做以及应该承担哪些责任。

     （二）强调团队管理。注重团队合力和团队成员间的相互配合。这是从单纯任务管理向流程管理的一种转变。使项目团队的每一个成员拥有共同的质量目标，明确各自的职责，并通过相互配合中的监控和反馈，使管理者及时了解项目执行情况，及时采取应对和调整措施，以确保服务项目整体处于良好的运行状态。

     （三）强调人员的技术培训。所谓技术，是指在服务项目实施过程中的操作要点。在服务项目开始以前对每一个参与的保教人员实施全员培训，明确质量要求、操作流程、操作要点和信息反馈，增强团队成员的质量意识。

     （四）强调信息资源管理。即对服务项目各环节中必需提供的信息，以文本的形式进行过程性积累并保留，增强教育服务项目管理的档案意识。

     （五）强调预防和干预措施。通过对行为、文本和环境等实施控制，预防和消除服务过程中问题产生的隐患，对问题发生的可能性及早干预，确保服务项目获得良好的服务效果。

     “标准化管理”的五个条件

     （一）环境标准化。环境是服务过程的重要组成部分、，这里所指的环境主要是指对在服务过程中可产生影响的实物的控制、安全的控制、人员和数据资料的控制等。环境标准化的过程也是环境控制的过程，其目的在于对所确认的潜在影响服务质量的因素采取必要的控制措施，以保证服务目标实现。

     （二）过程标准化。每一项教育服务项目都有其实施过程，如何确保其实施质量，就必须精心设计工作流程。流程再造就是一种新的管理理念和管理方法，即首先明确一个项目先做什么、后做什么，每项具体任务由谁来做。把每一项任务以及工作目标，尤其是责任人之间的相互关系描述清楚，才能确保工作流程的高质量和高效率。

徐汇区教师进修学院 阎岩

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